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物流售后服务承诺书模板

致：客户名称

为保障贵公司（以下简称“客户”）的物流运输需求得到高效、优质的服务，本公司XX（以下简称“我方”）郑重作出以下售后服务承诺：

一、服务质量承诺

1.准时送达：我方承诺严格按照双方约定的时间、地点完成货物运输任务，尽力确保货物准时送达。如遇不可抗力因素导致延误，将第一时间通知客户并积极协调处理。

2.货物安全：我方承诺在运输过程中，采取一切必要措施确保货物完好无损。对易碎、易损、贵重物品将提供专项防护。若因我方责任导致货物丢失、损坏，将按照双方约定或国家相关规定承担赔偿责任（具体赔偿标准详见合同或附件）。

3.信息透明：我方承诺为客户提供货物运输全程跟踪服务，确保客户能及时查询货物在途状态。对于运输过程中出现的异常情况，将主动、及时告知客户。

二、问题响应与处理承诺

快速响应：对于客户提出的任何关于物流服务的咨询、投诉或问题反馈，我方将在24小时内予以响应。

高效处理：我方承诺对客户反馈的问题进行快速调查、核实，并在48小时或双方约定时间内给出明确的处理方案和预计解决时间。对于需要赔偿的，将在责任认定后7个工作日内完成赔付流程。

投诉处理机制：我方设有专门的客户服务热线XX及邮箱XX，确保客户投诉渠道畅通，并对每一起投诉进行记录、跟进直至圆满解决。

三、价格与结算承诺

价格透明：我方承诺提供的物流服务价格真实、透明，无任何隐性收费。收费标准将在合同中明确约定。

准确结算：我方承诺按照合同约定的结算方式和周期，提供清晰、准确的费用账单，方便客户核对与结算。

四、人员与培训承诺

我方承诺所有参与物流服务的员工均经过专业培训，具备良好的职业素养和业务技能，能够为客户提供规范、礼貌的服务。

五、客户沟通与反馈承诺

我方将定期对客户进行回访，了解客户对物流服务的满意度，并积极采纳客户的合理建议，持续改进服务质量。

我方将严格遵守以上承诺，竭诚为贵公司提供最优质的物流售后服务。如有违反，愿意承担相应责任。

欢迎贵公司对我方的服务进行监督！

承诺方（盖章）：

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：______年____月____日