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倾听师考试试题及答案.docx

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    倾听师考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.倾听师在初次接待来访者时，最核心的任务是：

    A.快速收集来访者基本信息

    B.建立安全信任的沟通氛围

    C.引导来访者明确咨询目标

    D.评估来访者的情绪严重程度

    答案：B

    解析：倾听的本质是建立关系，安全信任的氛围是后续所有沟通的基础。其他选项虽重要，但需在关系建立后逐步推进。

    2.当来访者说“我今天被领导骂了，他根本不了解情况”时，以下回应最符合“反射式倾听”的是：

    A.“领导批评你让你很委屈吧？”

    B.“你觉得领导的指责不公平？”

    C.“具体发生了什么事？可以多说说吗？

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