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电子证照系统服务合同

一、合同主体与服务范围

甲方（服务采购方）：指依法需要使用电子证照系统的国家机关、企事业单位或其他组织，具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。

乙方（服务提供方）：指具备电子证照系统开发、运维及技术服务资质的企业法人，拥有相关领域的技术团队和服务经验，能够按照合同约定提供稳定、安全的系统服务。

服务范围包括但不限于：电子证照系统的部署实施、日常运维、技术支持、功能升级、数据迁移及安全保障等。具体服务内容以本合同约定及附件《技术服务清单》为准，服务期限自系统验收合格之日起计算，共计[X]年。

二、合同主要条款

（一）服务费用与支付方式

服务总费用：本合同项下服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]），该费用包含乙方为履行合同义务所产生的一切成本、税费及合理利润，甲方无需额外支付其他费用。

支付进度：

合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[X]%作为预付款；

系统上线并通过初验后[X]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[X]%；

系统稳定运行[X]个月并通过终验后[X]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[X]%；

剩余[X]%作为质保金，待服务期满且无质量问题后[X]个工作日内一次性付清。

（二）服务期限与续约

服务期限：自系统终验合格之日起[X]年，期满后自动终止。

续约条件：服务期满前[X]个月，双方可协商续约事宜。若甲方需继续使用服务，应提前[X]日书面通知乙方，经双方协商一致后另行签订续约合同。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利：

有权对乙方的服务过程进行监督，提出合理改进建议；

有权要求乙方按照合同约定提供系统运行报告、安全审计报告等文件；

在乙方未按约定履行义务时，有权要求其限期整改或追究违约责任。

义务：

向乙方提供必要的业务需求文档、数据接口规范及相关资料，并对资料的真实性、完整性负责；

指派专人配合乙方开展系统部署、测试及验收工作，提供必要的工作条件；

按照合同约定及时支付服务费用，逾期支付的，每逾期一日按应付未付金额的[X]‰支付违约金。

（二）乙方权利与义务

权利：

有权要求甲方提供必要的业务支持及资料，并对甲方提出的不合理需求进行书面说明；

有权按照合同约定收取服务费用，甲方逾期支付时可暂停服务（需提前[X]日书面通知）。

义务：

按照合同约定及《技术服务清单》提供服务，确保系统功能符合国家及行业相关标准；

建立7×24小时技术支持热线，对甲方提出的故障报修响应时间不超过[X]小时，一般故障[X]小时内解决，重大故障[X]小时内解决；

未经甲方书面同意，不得将甲方数据或业务信息泄露给任何第三方，不得擅自使用甲方数据进行商业活动。

四、技术服务内容

（一）系统部署与实施

乙方应根据甲方业务需求，完成电子证照系统的部署、调试及数据迁移工作，具体包括：

搭建符合《电子证照业务应用指南》《政务信息资源共享管理暂行办法》等规范的系统架构，支持电子证照的生成、存储、共享、验证等核心功能；

实现与甲方现有业务系统（如政务服务平台、审批系统等）的数据对接，确保数据格式兼容及传输顺畅；

完成历史证照数据的清洗、转换与迁移，迁移准确率不低于[X]%，并向甲方提交数据迁移报告。

（二）日常运维与技术支持

日常运维：乙方负责系统服务器、数据库、中间件等基础设施的监控与维护，确保系统全年可用性不低于[X]%（允许[X]次/年的计划性停机维护，每次不超过[X]小时，且需提前[X]日通知甲方）；

技术支持：提供远程及现场技术支持服务，解答甲方操作人员的使用疑问，协助解决系统使用过程中遇到的问题；

功能升级：根据甲方业务需求及相关政策变化，免费提供[X]次/年的系统功能优化或模块升级服务，超出部分可另行协商收费。

（三）培训服务

乙方应在系统上线前为甲方操作人员提供不少于[X]次的免费培训，内容包括系统操作流程、数据管理规范、常见问题处理等，确保甲方人员能够独立使用系统。培训方式可采用现场培训或线上培训，具体由双方协商确定。

五、数据安全保障

（一）数据安全责任

乙方为电子证照系统的数据安全第一责任人，应采取必要措施保障甲方数据的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、丢失或篡改。

（二）安全保障措施

技术措施：

采用加密技术对数据传输、存储过程进行保护，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改；

部署防火墙、入侵检测系统（IDS）、防病毒软件等安全设备，定期进行安全漏洞扫描及渗透测试；

建立数据备份机制，每日进行全量备份，每小时进行增量备份，备份数据保存期限不少于[X]年，并定期进行恢复演练。

管理措施：

建立严格的内部数据管理制度，明确数据访问权限，对操作人员进行安全培训及背景审查；

定期向甲方提交数据安全审计报告，内容包括系统安全日志、漏洞修复情况及安全事件处理记录；

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