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2025年物业管理师《物业管理实务》考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务企业应如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.忽视投诉，直接解决问题

C.认真记录，及时回复，积极处理

D.拖延处理，避免矛盾升级

2.在物业管理区域内，下列哪项行为是物业服务企业应予以制止的？()

A.业主在楼道内堆放杂物

B.业主在屋顶种植花草

C.业主在公共区域进行装修

D.业主在小区内遛狗

3.物业服务合同到期后，物业服务企业应当如何处理？()

A.自动续签合同

B.必须重新招标

C.与业主协商决定

D.无需通知业主

4.物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应如何处理？()

A.立即上报，配合相关部门调查

B.隐瞒事故，避免承担责任

C.等待业主反应，再行处理

D.自行处理，不必上报

5.下列哪项不属于物业服务企业的基本职责？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施设备

C.收取物业管理费

D.组织业主活动

6.物业服务企业对业主的投诉，应在多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

7.在物业管理区域内，下列哪项行为是物业服务企业应予以制止的？()

A.业主在公共区域进行装修

B.业主在屋顶种植花草

C.业主在小区内遛狗

D.业主在楼道内堆放杂物

8.物业服务企业应当如何处理业主的装修申请？()

A.直接批准

B.忽视申请

C.认真审核，符合要求后方可批准

D.无需审核，业主自行装修

9.物业管理区域内发生突发公共卫生事件，物业服务企业应如何处理？()

A.立即上报，配合相关部门处理

B.隐瞒事件，避免承担责任

C.等待业主反应，再行处理

D.自行处理，不必上报

10.物业服务企业对业主的投诉，应在多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.1周内

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在履行职责时，以下哪些行为是合法的？()

A.严格遵守物业管理相关法律法规

B.积极参与物业管理活动，维护业主权益

C.接受业主监督，及时反馈处理结果

D.违规收取业主费用

E.擅自更改物业服务合同内容

12.在物业管理区域内，以下哪些属于公共设施设备？()

A.楼梯、电梯

B.垃圾箱、公共照明

C.停车场、绿地

D.业主个人住宅

E.物业管理办公室

13.物业服务企业应如何进行物业维修保养？()

A.定期检查，预防性维护

B.及时修复，确保设施正常运行

C.延迟维修，减少成本

D.仅在业主投诉时进行维修

E.与专业维修公司合作

14.在物业管理活动中，以下哪些措施有助于提升物业管理水平？()

A.加强与业主的沟通，了解需求

B.建立健全管理制度，规范服务流程

C.优化服务人员配置，提高服务质量

D.减少物业服务费用，降低成本

E.增加物业服务费用，提高服务标准

15.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平，客观公正

B.以事实为依据，依法处理

C.维护业主权益，保障业主利益

D.违反业主意愿，强制执行

E.私下解决，避免公开争议

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业应当按照与业主或者业主大会签订的物业服务合同，提供相应的物业服务，并接受____监督。

17.物业管理区域内，____是物业服务企业的重要职责，旨在维护公共秩序和保障业主安全。

18.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应当遵循____原则，力求公平公正解决问题。

19.物业服务合同中应明确约定____，确保物业服务质量和标准。

20.物业管理师在执行物业管理任务时，应当____，确保物业服务工作的顺利进行。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业服务活动中，有权单方面修改物业服务合同的内容。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不经业主同意，在物业管理区域内设置广告。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在处理业主投诉时，应当优先考虑企业的利益。()

A.正确B.错误

24.物业服务合同到期后，物业服务企业可以无条件续签合同。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在发现物业管理区域内存在安全隐患时，应及时向业主告知