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专卖店导购礼仪与销售培训

专卖店导购礼仪与销售培训讲师:谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌治理咨询师

国际注册企业教练〔RCC〕

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，专门有效，使我们受益专门多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易明白；易执行。

——南方石化

谭老师专门多有用的方法能直截了当用到工作中，在专门大程度上提高了我们的沟通效率与治理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

辞别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战体会传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

专卖店销售导购技巧

2.1导购礼仪

2.1.1常规外表

外表是指导购员在工作时的服装、修饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感受为标准。

差不多类型：

◆服饰美和谐、大方，穿戴整洁。

◆修饰美美观、淡雅，讲究个人卫生。

◆举止美谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。

◆情绪美热情充满，精力充沛。

要求

◆站：仪态端庄大方,精神饱满,面带微笑;双手合于身前，抬头挺胸

◆说：语气诚恳，表述清晰；交谈时目视对方眼睛

◆穿：整洁大方、洁净得体

◆做：动作轻巧、轻拿轻放

女士

◆首饰：太多的首饰会分散对方的注意力，最好不要戴三件以上的首饰且不可太过醒目或珠光宝气

◆服饰：过于男性化职业装或过于女性的装束都不太恰当。前者会给人专门严肃和生硬的感受，使对方过早的树起心理防卫线，加强排斥心理；后者尽管婀娜多姿，但长久如此，有失去客户信任的可能。保持略显中性和贴近客户适应的装束更适当，以中性色泽、款式大方的西装套裙或西装最正确

◆头发：洁净整洁，无头皮屑

◆眼睛：不要有突出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈

◆嘴唇：适量口红，保持口气清新

◆鞋子：黑色方跟淑女鞋，保持鞋面光亮和鞋边洁净

◆袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好

◆躯体：不可有异味，选择高品味的香水

◆化妆：一定要化妆，否那么是对客户的不尊重，以淡妆为好，不可浓妆艳抹

切忌

◆珠光宝气，香气扑鼻。

◆衣观不整，掉扣脱线。

◆发型、化妆怪异。

◆表情麻木，萎靡不振，抱肘拥胸，手插衣袋。

◆与顾客、卖场治理人员发生争吵。

◆看报刊杂志、剪指甲、化妆。

◆谈天说地、嬉笑喧哗、吃零食。

◆靠在样品、墙上。

◆远离工作岗位，到别处闲逛。

2.1.2用语规范

导购员应保持热情主动的导购意识，针对不同的情形，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中同意自己的举荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，也不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和气可亲。

规范用语

〝您好〞

〝好的〞

〝请您稍等〞

〝让您久等了〞

〝对不起〞

〝感谢您〞

禁忌用语

〝你自己看吧！〞

〝不可能显现这种问题。〞

〝这确信不是我们的缘故。〞

〝我不明白。〞

〝你要的那个没有。〞

〝这么简单的东西你也不明白。〞

〝我只负责卖东西，不负责其它的。〞

〝这些产品都差不多，没什么可挑的。〞

〝想好没有，想好了就赶快交钱吧。〞

〝没看我正忙着吗？一个一个来！〞

〝别人用得挺好的呀！〞

〝我们没有发觉那个毛病呀。〞

〝你先听我说明。〞

〝你如何如此讲话的？〞

〝你相不相信我？〞

针对性用语

见到来售点的顾客：〝您好，欢迎光临〞

称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、等礼貌称谓。

对购买顾客表示感谢：〝感谢您的信任！〞〝欢迎再次光临！〞

对未购买者：〝没有关系！〞、〝欢迎下次光临！〞等鼓舞性话语

不能赶忙接待顾客：〝对不起，请您稍等一下〞

介绍产品时：〝让我为您介绍一下产品的功能，好吗？〞

〝请您看一看我们的产品介绍，好吗？〞等

让顾客等待之后：〝抱歉，让您久等了！〞

在请教顾客时：〝对不起，请问您贵姓〞

在向顾客道歉时：〝专门抱歉，给您添苦恼了〞

2.1.3行为准那么

行为举止要符合审美原那么

对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸也不自损产品功能或功效。

热情、自信地待客，不冷落顾客。顾客较多时，应〝接一、待二、招呼三〞〔重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供关心〕，要借机造势，掀起销售高潮。

耐心待客，不得有不耐烦情绪。

递给顾客