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2025年新版保险代理人资格考试机考真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保险代理人的基本职责包括哪些？()

A.推广保险产品

B.负责公司内部培训

C.维护客户关系

D.以上都是

2.以下哪项不属于保险代理人的法律责任？()

A.误导消费者

B.损害公司利益

C.侵犯消费者隐私

D.违反公司规定

3.在签订保险合同过程中，保险代理人的告知义务包括哪些？()

A.保险产品的特点

B.保险费率

C.保险条款中的免责条款

D.以上都是

4.以下哪种情况不属于保险代理人违规行为？()

A.故意隐瞒保险合同内容

B.违规代理保险业务

C.私自篡改保险合同

D.依法开展业务活动

5.保险代理人应如何处理客户的投诉？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.及时响应，耐心解释

C.推卸责任，指责客户

D.诱导客户放弃投诉

6.以下哪项不属于保险代理人资格考试的考试科目？()

A.保险法律法规

B.保险基础知识

C.保险业务实务

D.保险心理学

7.保险代理人如何确保客户信息的保密性？()

A.定期向客户通报信息

B.建立客户信息档案，严格保密

C.无需保密，客户信息可随意公开

D.仅向公司内部通报信息

8.保险代理人在销售过程中，应如何处理与客户之间的利益冲突？()

A.忽视客户利益，只关注自身利益

B.与客户协商解决，寻求双方利益的最大化

C.推卸责任，指责客户

D.无视冲突，继续销售

9.以下哪项不属于保险代理人的职业道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.滥用客户信息

D.尊重同事

10.保险代理人在处理客户投诉时，应采取什么态度？()

A.被动应对，推卸责任

B.主动承担责任，积极解决

C.拖延时间，推卸责任

D.忽视投诉，不予理睬

二、多选题(共5题)

11.保险代理人在签订保险合同时，应关注哪些保险条款？()

A.保险责任条款

B.保险费率条款

C.保险期间条款

D.免责条款

E.争议解决条款

12.保险代理人在销售保险产品时，应遵守哪些原则？()

A.客户至上原则

B.公平竞争原则

C.诚信服务原则

D.守法经营原则

E.保守商业秘密原则

13.以下哪些行为属于保险代理人违规操作？()

A.故意隐瞒保险合同内容

B.违规代理保险业务

C.诱导客户购买不适合的产品

D.滥用客户信息

E.拖延处理客户投诉

14.保险代理人在处理客户投诉时，应采取哪些措施？()

A.及时响应，了解投诉原因

B.耐心解释，提供解决方案

C.记录投诉内容，确保后续跟进

D.积极沟通，寻求客户满意

E.推卸责任，指责客户

15.保险代理人资格考试的考试科目通常包括哪些？()

A.保险基础知识

B.保险法律法规

C.保险业务实务

D.保险营销技巧

E.保险财务管理

三、填空题(共5题)

16.保险代理人的基本职责包括推广保险产品、维护客户关系以及______。

17.在签订保险合同前，保险代理人应向客户明确告知______，确保客户充分了解保险条款。

18.保险代理人在处理客户投诉时，应首先______，了解客户的具体诉求。

19.保险代理人资格考试的考试科目中，______是基础科目，对考生来说至关重要。

20.保险代理人在销售保险产品时，应遵循______原则，维护市场秩序。

四、判断题(共5题)

21.保险代理人在签订保险合同时，无需告知客户免责条款。()

A.正确B.错误

22.保险代理人的职业道德规范中，诚信服务是最重要的原则。()

A.正确B.错误

23.保险代理人在销售保险产品时，可以夸大产品的保障范围和收益。()

A.正确B.错误

24.保险代理人资格考试的合格分数线是固定的，每年都相同。()

A.正确B.错误

25.保险代理人在处理客户投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保险代理人资格考试的主要考试科目及其内容。

27.在保险代理业务中，如何处理客户隐私保护问题？

28.保险代理人在面对客户拒绝购买保险时，应如何应对？

29.保险代理人在理赔过程中，应如何确保理赔效率和质量？