地铁站务员实习总结.docVIP

我于20__年[X]月份开启地铁站务员实习，在短短[X]个月中，在地铁领导精准指引下，于站长耐心教导下，我用心钻研站务知识技能，扎根站务岗位，全力服务乘客。现总结如下：

一、恪尽职守，做好本职工作

（一）熟悉站务流程及任务

积极熟知各类地铁运营流程与站务任务要求，至今，已精通[X]种常见票务处理、安检协助规范，能独立完成从乘客进站引导、售票补票、安检辅助到出站核查全程操作。实际工作里，严格依地铁运营计划行事，累计服务乘客[X]人次，准点率达[X]%。

（二）严守规章制度

切实遵循地铁安全与服务规章，每班次接岗前都对设备设施细致检查，保其正常运行。过往[X]月，共做上岗前检查[X]次，排除隐患[X]处。工作期间，严格遵守票务、安检规则，平均每日合规操作率超[X]%，未因违规致安全事故或纠纷。

（三）专注乘客服务

对每位乘客高度负责，高峰时疏导客流，累计引导乘客[X]人次，使拥堵时长缩短[X]分钟。遇乘客问询，耐心解答[X]个问题，乘客满意度达[X]%。遇突发状况，如乘客身体不适，[X]次迅速启动应急帮扶，保障乘客安全。

二、严于律己，提升业务能力

（一）精进专业技能

业余猛学站务知识，参加[X]场线上培训、[X]次线下交流，学习时长共[X]小时。学会新票务技巧，如移动支付故障快速处理法，故障处理时间缩[X]秒。还掌握智能安检分析系统，提升安检效率[X]%。

（二）强化应急能力

将安全放首位，积极投身[X]次安全培训、[X]轮应急演练，练熟应急处置技。日常严守规程，正确使用防护装备，保障自身与乘客安全，应急响应时间较初缩短[X]秒。

三、工作中主要问题

新岁新程，我决心奋进。20__年计划如下：

（一）优化站务流程

深挖流程优化点，重估闸机布局，预计提通行效率[X]%。引入智能客流预警系统，精准调配人力，降人力成本[X]%。

（二）加强安全管理

强化安全培训，每月至少参[X]次课程，学最新知识。定期维保设备，将设备故障率控于[X]%内，护乘客安全。