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如何通过EQ测试在平安普惠脱颖而出秘籍

平安普惠EQ测试题目及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理客户投诉时，以下哪种态度最符合平安普惠的服务理念？

A.以强硬态度压制客户，强调公司规定

B.耐心倾听，但坚持让客户接受既定方案

C.理解客户情绪，主动提供解决方案并记录反馈

D.将责任推给其他部门，避免直接沟通

2.当团队目标与个人发展产生冲突时，最有效的处理方式是？

A.拒绝团队安排，优先追求个人目标

B.向上级抱怨团队目标不合理

C.与团队沟通，争取调整或寻找折中方案

D.等待上级分配更符合个人期望的任务

3.在信贷业务中，以下哪种行为最符合职业道德？

A.为获取业绩，夸大产品收益，隐瞒风险

B.对客户只强调产品优点，忽略不适合的情况

C.客观介绍产品条款，确保客户充分理解

D.接受客户贿赂，为其提供违规贷款

4.面对经济下行压力，平安普惠客户经理应优先关注？

A.提高个人业绩指标，忽略客户风险

B.加强老客户维护，减少新客户拓展

C.评估客户还款能力，调整业务策略

D.推广高收益产品，忽略客户承受能力

5.在团队协作中，以下哪种行为最不利于团队凝聚力？

A.主动分享经验，帮助同事解决问题

B.推卸责任，避免承担额外工作

C.积极参与讨论，提出建设性意见

D.尊重不同意见，保持开放心态

6.当客户对贷款方案不满时，最有效的沟通策略是？

A.反复强调方案已最优，无需调整

B.冷静解释原因，但拒绝让步

C.重新评估客户需求，提供替代方案

D.直接挂断电话，避免进一步沟通

7.在处理逾期客户时，以下哪种方式最符合合规要求？

A.威胁客户，要求立即还款

B.只关注催收进度，忽略客户实际困难

C.了解逾期原因，协商分期或展期方案

D.接收逾期客户打点的“好处费”

8.平安普惠强调“以客户为中心”，以下哪项最符合这一理念？

A.优先销售高佣金产品，忽略客户需求

B.定期回访客户，了解使用反馈

C.对客户投诉采取拖延态度

D.要求客户接受所有服务条款，无需解释

9.在跨部门协作中，以下哪种行为最可能导致冲突？

A.主动沟通，明确责任分工

B.将问题直接转给其他部门，不参与解决

C.保留专业意见，避免与同事讨论

D.跨部门协调会议，共同推进项目

10.面对市场变化，平安普惠员工应具备的核心能力是？

A.固守经验，拒绝学习新知识

B.只关注短期业绩，忽略长期发展

C.持续学习，适应业务调整

D.推卸责任，避免承担风险

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在平安普惠工作，以下哪些行为属于合规要求？

A.向客户明确告知贷款利率及费用

B.接受客户宴请，表示感谢并继续工作

C.保护客户隐私，不泄露个人信息

D.推广产品时，避免夸大宣传

2.团队成功的关键因素包括哪些？

A.成员间信任与尊重

B.明确的目标与分工

C.成绩归功于个人，责任推给团队

D.积极解决冲突，而非回避

3.客户投诉处理中，以下哪些做法有助于提升满意度？

A.快速响应，主动跟进问题

B.承认不足，提供补偿方案

C.将责任推给系统或他人

D.拒绝让步，强调规定不可更改

4.在经济下行期，平安普惠员工应如何应对？

A.加强风险控制，减少不良贷款

B.提高服务温度，增强客户黏性

C.推广高风险产品，追求短期收益

D.与团队共渡难关，避免裁员恐慌

5.以下哪些行为体现了职业道德？

A.不利用职务之便谋取私利

B.对同事保持公平，不偏袒

C.接受客户赠送的礼品，表示感谢

D.客观评估客户资质，不盲目放贷

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.平安普惠鼓励员工在业绩压力下，适当忽略合规要求。（×）

2.客户投诉是提升服务质量的机会。（√）

3.团队冲突完全不可调和，应避免讨论。（×）

4.接受客户小额回扣，只要不违反明文规定即可。（×）

5.经济下行时，客户还款能力普遍下降，需加强风险预警。（√）

6.员工应主动学习行业知识，适应业务变化。（√）

7.客户满意度与个人业绩成正比，无需关注服务细节。（×）

8.跨部门协作时，只需明确自己的任务即可，无需关心他人工作。（×）

9.面对压力，合理宣泄情绪是职业素养的一部分。（√）

10.平安普惠倡导“以结果为导向”，因此过程不重要。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）

1.简述平安普惠员工应如何平衡业绩压力与合规要求？

2.在客户投诉处理中，如何体现“以客户为中心”的理念？

3.团队协作中，如何化解成员间的分歧？

4.经济下行时，客户经理应如何调整工作策略？