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服务行业外卖骑手岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.外卖骑手常用的配送工具主要是______。

2.接到订单后，骑手首先需要确认______信息。

3.配送过程中，应遵守______规则，确保交通安全。

4.若客户地址不明确，骑手应及时与______联系确认。

5.外卖订单通常包含客户姓名、电话和______三项关键信息。

6.骑手在取餐时，需核对餐品与______是否一致。

7.配送完成后，应提示客户______餐品。

8.遇到恶劣天气，骑手应注意______，适当调整配送速度。

9.平台要求骑手在______时间内完成配送。

10.服务态度应做到______、礼貌。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种行为不符合交通规则？（）

A.佩戴安全头盔B.闯红灯C.靠右行驶D.不逆行

2.接到订单后，若发现地址有误，正确的做法是（）

A.直接取消订单B.联系客户确认C.按原地址配送D.交给其他骑手

3.客户要求提前点击“已送达”，骑手应（）

A.同意并操作B.拒绝并解释原因C.忽略客户要求D.投诉客户

4.配送过程中，车辆出现故障，首先应（）

A.联系平台客服B.自行修理C.放弃配送D.通知客户取消

5.以下哪项不是骑手取餐时需要核对的内容？（）

A.餐品数量B.客户电话C.餐品温度D.商家名称

6.客户投诉送餐超时，骑手应（）

A.与客户争吵B