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店长销售技巧测试题目及解析答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与顾客沟通时，店长应优先考虑以下哪项策略来建立信任？

A.强调产品价格优势

B.积极倾听顾客需求

C.迅速推销热门商品

D.直接反驳顾客疑虑

2.当顾客对产品功能表示怀疑时，店长应如何应对？

A.大声强调产品已售出大量订单

B.逐一列举竞争对手的缺点

C.耐心演示产品使用方法并解答疑问

D.建议顾客到其他店铺比较后再决定

3.在促销活动中，店长如何有效提升顾客的购买意愿？

A.不断重复促销信息以制造紧迫感

B.提供个性化推荐而非统一优惠

C.强调限时抢购以刺激冲动消费

D.忽略顾客的预算限制直接推荐高价商品

4.若顾客表示“再考虑一下”，店长应采取哪种跟进方式？

A.立即电话联系提醒购买

B.提供额外赠品以促成交易

C.保持耐心并询问具体顾虑

D.直接放弃该顾客转而服务新客

5.在处理顾客投诉时，店长应首先做什么？

A.立即解释公司政策以推卸责任

B.保持冷静并表达同理心

C.请求顾客到后台处理以避免围观

D.声明问题无法解决后建议退货

6.店长如何通过服务设计提升顾客体验？

A.减少服务流程以缩短等待时间

B.提供标准化服务避免出错

C.根据顾客偏好定制服务细节

D.仅在高峰时段增加临时人员

7.在库存不足时，店长如何应对顾客需求？

A.直接告知无货并结束对话

B.推荐替代产品并说明优势

C.承诺次日到货后催促离开

D.要求顾客加价购买二手库存

8.店长如何激励员工提升销售业绩？

A.仅根据销售额进行奖金分配

B.公开表扬表现优异的员工

C.强调个人业绩以制造竞争压力

D.忽略员工困难直接施压达标

9.在线上引流时，店长应优先关注哪种渠道？

A.短视频平台快速曝光

B.社交媒体精准广告

C.本地生活平台团购推广

D.电视广告广泛覆盖

10.若顾客对价格敏感，店长应如何应对？

A.强调产品性价比低于同类商品

B.提供分期付款或优惠券选项

C.直接降价以快速成交

D.忽略价格问题聚焦产品价值

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在培训员工时需重点覆盖哪些内容？

A.产品知识更新

B.沟通话术技巧

C.应对突发事件流程

D.促销活动细则

2.提升店铺转化的有效方法包括哪些？

A.优化商品陈列布局

B.设置交叉销售场景

C.减少顾客决策选项

D.提供会员专属权益

3.店长如何利用数据分析改进销售策略？

A.分析顾客购买频率

B.统计坪效和动销率

C.调研竞品价格体系

D.评估促销活动ROI

4.在处理退换货问题时，店长需注意哪些原则？

A.严格核对退货凭证

B.保持灵活处理特殊案例

C.坚持公司统一标准

D.记录问题以优化流程

5.店长如何通过团队建设提升整体业绩？

A.定期组织销售竞赛

B.建立信息共享机制

C.强调个人英雄主义

D.培养多岗位轮岗能力

6.在节假日营销中，店长可采取哪些策略？

A.推出主题促销活动

B.增加临时促销人员

C.限制优惠商品种类

D.提前发布活动预告

7.店长如何应对会员流失问题？

A.定期回访老顾客

B.提供会员升级福利

C.降低会员门槛条件

D.忽略非高消费群体

8.提升顾客复购率的措施包括哪些？

A.记录顾客偏好

B.建立会员积分体系

C.减少促销频率

D.增加新品试吃环节

9.店长在管理库存时应考虑哪些因素？

A.季节性需求波动

B.供应商供货周期

C.顾客退货率数据

D.竞品价格变动

10.在跨区域运营时，店长需关注哪些差异？

A.消费习惯差异

B.竞争环境变化

C.运营成本差异

D.员工管理难度

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店长在培训员工时应优先强调销售话术而非产品知识。（×）

2.顾客表示“考虑一下”时，店长应立即放弃并服务新客。（×）

3.促销活动期间，店长应忽略顾客对价格的敏感度。（×）

4.处理顾客投诉时，店长应快速解释政策以结束对话。（×）

5.店长应通过标准化服务减少顾客决策时间。（×）

6.线上引流时，店长应优先选择覆盖最广的渠道。（×）

7.若顾客对价格敏感，店长应直接降价以避免流失。（×）

8.店长在培训员工时应避免提及竞品信息。（×）

9.会员流失问题无需店长亲自处理，可交由助理负责。（×）

10.店长在管理库存时应优先保证畅销商品充足。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店长在促销活动前需准备哪些工作？

2.如何通过服务设计提升顾客体验？

3.店长如何有效激励员工提升销售业绩？

4.在处理顾客投诉时