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学校综合办公室绩效考核方案

**一、总则**

为提升学校综合办公室工作效率和服务质量，建立科学、合理的绩效考核体系，特制定本方案。本方案旨在通过量化评估与定性评价相结合的方式，全面衡量办公室人员在日常工作中表现，促进团队协作，激发员工潜能，推动学校行政管理水平持续优化。

**二、考核对象与范围**

**（一）考核对象**

1.综合办公室全体正式员工，包括但不限于行政助理、文秘、后勤专员、档案管理等岗位人员。

2.考核范围涵盖员工在职责范围内的日常工作、专项任务及团队协作表现。

**（二）考核周期**

1.半年度考核：每半年（如上半年/下半年）进行一次，结果作为绩效奖金发放及岗位调整的依据。

2.年度考核：每年12月进行综合评定，结果与年度评优、晋升直接挂钩。

**三、考核内容与标准**

**（一）日常工作考核**

1.**工作完成度**

(1)按时完成上级交办任务，优先度高的任务需优先处理。

(2)量化指标：例会记录准确率≥95%，文件流转错误率≤2%。

2.**服务态度与效率**

(1)对内服务：响应同事需求时，响应时间≤30分钟，问题解决率≥90%。

(2)对外服务：接待访客时，接待规范、礼貌，满意度调查得分≥85分（满分100分）。

**（二）专项任务考核**

1.**项目管理能力**

(1)负责的临时性项目需在规定时间内交付成果，延期率≤5%。

(2)项目成本控制：如负责采购，需确保预算偏差≤±10%。

2.**应急处理能力**

(1)重大事件响应速度：接到指令后2小时内到场处理。

(2)处理记录完整率：需形成书面报告并归档，完整度100%。

**（三）团队协作与个人发展**

1.**团队协作**

(1)积极参与部门会议，提出建设性意见占比≥20%。

(2)协助同事完成跨部门任务时，配合度评价为“优秀”或“良好”。

2.**个人成长**

(1)参加培训或技能提升课程，完成率≥80%。

(2)自主学习：每年需完成至少1项与岗位相关的知识更新（如办公软件高级应用、档案管理规范等）。

**四、考核方法与流程**

**（一）考核方法**

1.**数据统计**：通过OA系统、电子表格等工具记录工作数据（如文件处理量、会议次数等）。

2.**360度评估**：由直接上级、同事及服务对象（如教师、后勤人员）匿名打分，权重占比分别为40%、30%、30%。

3.**个人自评**：员工需提交自述报告，说明工作亮点与改进方向。

**（二）考核流程**

1.**准备阶段**

(1)每考核周期开始前1周，公布考核细则及评分表。

(2)员工明确个人考核目标及评分标准。

2.**执行阶段**

(1)收集考核期内的工作数据与评价记录。

(2)直上级组织部门内部评议，初步确定考核分数。

3.**结果确认**

(1)综合办公室负责人复核评分，对争议项召开听证会（如需）。

(2)考核结果公示，员工如有异议可在3日内申诉。

**五、考核结果应用**

**（一）绩效奖金**

根据考核等级（优秀、良好、合格、待改进）发放差异化奖金，比例分配如下：

-优秀：150%标准奖金

-良好：120%标准奖金

-合格：100%标准奖金

-待改进：50%标准奖金

**（二）岗位调整**

连续2次考核为“待改进”的员工，需接受岗位轮换或降级处理；年度考核“优秀”者优先参与晋升竞聘。

**（三）改进计划**

对考核结果为“待改进”的员工，需制定个人改进计划，经上级审核后限期提升，逾期未达标者将调离核心岗位。

**六、附则**

1.本方案自发布之日起执行，由综合办公室负责解释。

2.考核过程中涉及的数据及评价结果严格保密，仅用于内部管理。

3.学校可根据实际情况调整考核指标，但需提前30日发布补充说明。

**五、考核结果应用（续）**

**（一）绩效奖金**

1.**奖金结构说明**

(1)绩效奖金的发放基于考核周期内的综合得分，分为基础奖金和浮动奖金两部分。

(2)基础奖金按员工职级和基本工资的一定比例固定发放，浮动奖金则根据考核等级浮动。

2.**等级对应标准**

(1)**优秀（90分及以上）**：基础奖金+150%浮动奖金，额外获得年终评优资格。

(2)**良好（80-89分）**：基础奖金+120%浮动奖金，无额外加分项。

(3)**合格（70-79分）**：基础奖金+100%浮动奖金，需参加一次跨部门培训。

(4)**待改进（70分以下）**：基础奖金+50%浮动奖金，需制定个人改进计划并提交部门审核。

3.**发放流程**

(1)考核结果确认后，由综合办公室汇总名单，提交财务部门核算。

(2)浮动奖金与基础奖金合并，随每月工资一同发放，次月15日前完成结算。

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