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2025年运维服务外包合同合同

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系人：[姓名]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方拥有[描述甲方拥有的系统、设备或业务流程]，希望委托乙方提供专业的运维服务，以保障其稳定、高效、安全运行；乙方拥有专业的技术团队和丰富的运维服务经验，愿意接受甲方的委托，提供相应的运维服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与对象

1.1服务目标：本合同项下的运维服务旨在保障甲方所拥有的[再次明确具体的系统、设备、网络、应用、平台或业务流程，与标题和引言呼应]（以下简称“服务对象”）的稳定运行，提高其可用性和性能，确保数据安全，满足甲方业务需求。

1.2服务内容：乙方同意根据甲方要求及行业最佳实践，为服务对象提供以下运维服务：

(1)日常监控：对服务对象的CPU、内存、磁盘、网络流量、应用响应时间、系统日志、安全事件等进行7x24小时不间断监控，确保及时发现异常情况。

(2)故障处理：建立快速响应机制，对服务对象发生的故障进行及时处理，包括故障发现、记录、分析、定位、排除和恢复，确保故障得到有效解决。

(3)预防性维护：定期对服务对象进行巡检、维护和优化，包括但不限于系统更新/补丁管理、安全加固、性能调优、备份与恢复演练等，降低故障发生概率。

(4)安全管理：实施安全策略，进行漏洞扫描与修复，监控安全事件，响应安全威胁，管理访问控制，保障服务对象的安全运行。

(5)变更管理：建立规范的变更管理流程，对服务对象的配置变更、版本升级等操作进行申请、评估、审批、实施和验证，确保变更的顺利进行。

(6)知识库管理：建立和维护运维知识库，包括操作手册、故障案例、应急预案等，方便运维人员查阅和共享经验。

(7)报告：按照约定的时间和格式，定期向甲方提交运维报告，内容涵盖服务对象运行状况、故障处理情况、预防性维护工作、安全状况、性能指标等。

(8)应急响应：制定并执行应急预案，对服务对象发生的重大故障或安全事件提供紧急支持，快速恢复服务。

1.3服务级别协议（SLA）：双方同意，本合同项下的运维服务应达到以下SLA标准：

(1)系统可用性：服务对象的核心系统的可用性应达到99.9%。

(2)故障响应时间：对于一般故障，乙方应在接到甲方通知后30分钟内响应；对于严重故障，乙方应在接到甲方通知后15分钟内响应。

(3)故障解决时间：对于一般故障，乙方应在响应后4小时内解决；对于严重故障，乙方应在响应后8小时内提供临时解决方案，并力争在24小时内彻底解决。

(4)服务请求处理时间：对于标准服务请求，乙方应在接到请求后2个工作日内完成处理；对于紧急服务请求，乙方应在接到请求后立即处理。

(5)服务报告提供时间：乙方应于每个工作日结束后24小时内提供当日运维报告。

(6)SLA违约处理：若乙方未能达到上述SLA标准，每发生一次，乙方应向甲方支付[具体金额或比例]的违约金；累计发生[次数]次以上，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

第二条服务时间与地点

2.1服务时间：乙方提供的服务时间为7x24小时，全年无休。乙方将根据服务需求，安排轮班值守，确保服务对象全天候监控和维护。

2.2服务地点：本合同项下的服务地点为甲方所在地[具体地址]的服务器机房及网络环境，以及乙方指定的远程服务平台。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程。

b.有权根据SLA对乙方的服务进行考核，并要求乙方在SLA未达标时承担相应责任。

c.有权要求乙方提供约定的运维报告和记录。

d.在合同终止时，有权要求乙方完成工作交接和资料归还。

e.在合同履行过程中或合同期限届满前，如乙方存在严重违约行为，甲方有权单方面解除合同，并要求乙方承担违约责任。

(2)甲方的义务：

a.有权向乙方提供履行合同所需的必要信息、环境、设施和配合。

b.应及时确认乙方提出的服务请求和变更需求，并配合乙方完成相关工作。

c.应及时向乙方通报可能影响服务对象运行的重大变更或风险。

d.应为乙方提供必要的服务人员访问权限和安全培