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人工智能2025年智能客服机器人开发协议合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方项目联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（开发方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方项目联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套人工智能智能客服机器人，以满足其业务需求；乙方具备人工智能和机器人开发的相关技术能力，愿意承接该开发项目。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目定义与范围

1.1本协议项下开发项目名称为：人工智能智能客服机器人（以下简称“本项目”）。

1.2乙方根据甲方提出的需求，负责设计、开发、测试并交付符合本协议约定功能的智能客服机器人。

1.3本项目的具体开发范围包括但不限于：

(1)智能对话系统开发：实现基于自然语言处理（NLP）和自然语言理解（NLU）的智能对话能力，包括但不限于语义理解、意图识别、对话逻辑管理、多轮对话上下文保持等。

(2)知识库构建与管理：开发或集成知识库，支持机器人对业务相关问题的准确解答，并具备知识更新机制。

(3)核心业务功能实现：根据甲方需求，实现特定业务流程的自动化处理，例如但不限于用户咨询受理、信息查询、预约安排、订单处理、售后支持等。

(4)多渠道接入能力：开发适配甲方现有或计划使用的渠道（如网站、移动应用、微信公众号、企业微信、电话系统等）的接口，实现机器人跨渠道服务。

(5)机器人性能要求：机器人应达到如下主要性能指标：自然语言理解准确率不低于90%，核心业务问题一次性解决率达到85%，用户交互响应时间小于平均2秒，系统可用性达到99.5%。

(6)用户界面与交互设计：设计符合甲方品牌形象并易于用户使用的机器人交互界面。

(7)测试与文档：完成全面的系统测试（包括功能测试、性能测试、安全测试、用户体验测试），并提供完整的技术文档、用户手册和运维指南。

1.4本项目的开发成果最终交付物包括但不限于：满足本协议1.3条要求的可部署软件系统、源代码、相关设计文档（系统架构设计、数据库设计、接口设计文档）、测试报告（单元测试、集成测试、系统测试、用户验收测试报告）、用户操作手册、管理员维护手册、培训材料。

1.5本项目开发将分阶段进行，具体阶段及目标如下：

(1)阶段一：需求分析与系统设计（预计X周内完成），交付需求规格说明书和系统设计文档，并通过甲方初步确认。

(2)阶段二：原型开发与内部测试（预计Y周内完成），交付可交互的原型系统，并完成乙方内部测试，达到核心功能可用状态。

(3)阶段三：用户测试与优化（预计Z周内完成），根据甲方反馈进行系统优化和功能完善，完成用户验收测试所需准备。

(4)阶段四：最终交付与部署支持（预计W周内完成），交付最终版软件系统、全部源代码及文档，并提供必要的部署指导和培训。

第二条知识产权

2.1在本协议有效期内及合作过程中，双方各自拥有的背景知识产权仍归各自所有。为履行本协议目的，乙方同意在项目开发过程中，使用其拥有的背景知识产权，并授予甲方在项目范围内使用这些知识产权的、非独占的、不可转让的、不可撤销的许可。

2.2本项目开发过程中产生的新的知识产权（包括但不限于软件著作权、专利申请权、技术秘密、外观设计等）的归属如下：除双方另有书面约定外，所有在本项目开发过程中产生的、由乙方独立完成或主导完成的知识产权，其所有权和权利（包括但不限于著作权、专利申请权等）归乙方所有。由甲方提供关键需求、数据或明确要求乙方为其量身定制的部分，产生的相关知识产权归属由双方另行协商确定，并在本协议附件中明确。若协商不成，则相关知识产权归乙方所有，但甲方有权在完成项目后免费使用该知识产权实现的、用于满足本协议第一条约定目标的软件系统。

2.3乙方授予甲方一项永久的、全球范围内的、非独占的、不可转让的许可，允许甲方在其自身业务运营范围内使用本协议项下开发的智能客服机器人系统，该使用不得侵犯任何第三方知识产权。该许可不包括对乙方为完成本项目而开发的其他软件、硬件或服务的使用许可。

2.4双方均有义务保护在本项目合作中接触到的对方的知识产权和商业秘密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、许可或转让。保密义务不因本协议的终止而解除。

第三条项目管理、执行与验收

3.1项目管理：双方指派项目联系人负责日常沟通协调。乙方负责制定详细的项目开发计划，并定期向甲方汇报项目进展