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软件升级维护合同协议

甲方（供应商）：[供应商公司全称]

地址：[供应商公司地址]

联系人：[供应商联系人姓名]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（用户）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

联系人：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方拥有或有权提供[软件名称]软件（以下简称“原软件”）的知识产权，并计划对该软件进行升级，同时提供后续维护服务；乙方有意购买甲方的软件升级服务并接受后续维护服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1升级服务

1.1.1本次升级的目标是为乙方正在使用的[原软件]版本[原版本号]提供升级至版本[新版本号]的升级包。升级旨在修复已知Bug、提升系统性能、增加[具体新功能1]、[具体新功能2]等。

1.1.2升级内容主要包括[具体模块1]、[具体模块2]等部分的代码更新和功能增强。详细升级内容以甲方提供的升级说明文档为准。

1.1.3升级形式为[在线升级/离线升级]，升级过程中需[简要说明环境要求或操作要求]。

1.1.4预计升级实施时间为[具体日期或时间窗口]。

1.1.5甲方负责完成升级包的制作，并提供必要的升级指导。乙方需配合提供升级所需的环境和权限。

1.2维护服务

1.2.1本次升级服务完成后，甲方将向乙方提供为期[维护期限，例如：壹年/陆个月]的维护服务。

1.2.2维护服务自[升级完成确认之日]起至[维护期限届满之日]止。

1.2.3维护范围包括：

(1)错误修复：对升级后的[新版本号]版本中出现的、经双方确认的软件缺陷（Bug）进行修复。

(2)技术支持：在维护期内，为乙方提供关于[软件名称]的使用、配置、故障排除等方面的技术咨询。

(3)安全支持：提供与[软件名称]相关的、源于甲方责任范围内的必要安全补丁更新。

(4)性能优化：在合理范围内，根据乙方提出的需求，对[软件名称]进行性能调优。

1.2.4甲方承诺在收到乙方提出的维护请求后，[紧急请求响应时间，例如：4小时]内响应，并在[一般请求响应时间，例如：8小时/1个工作日]内提供解决方案或进入处理流程。对于紧急故障，甲方将力争在[紧急故障解决时间，例如：8小时]内提供临时或永久解决方案。

第二条双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

(1)按照本合同约定，按时、按质完成软件升级工作，并交付升级包。

(2)确保升级后的软件版本满足本合同第一条约定的功能和稳定性要求。

(3)在维护期内，按照本合同第一部分第1.2.3条的约定提供维护服务，并遵守约定的服务级别协议（SLA）。

(4)有权要求乙方提供为完成升级和维护工作所必需的环境、权限及必要的信息。

(5)负责处理升级过程中及维护期内出现的与软件本身相关的问题。

(6)保护在服务过程中接触到的乙方数据的安全，遵守相关的数据保护法律法规。

(7)保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权。

2.2乙方权利与义务

(1)有权要求甲方按照本合同约定提供升级服务和维护服务。

(2)有权获得升级后正常运行稳定的[软件名称]软件。

(3)应按时支付本合同约定的各项费用。

(4)应在收到甲方升级包后，按照甲方提供的指导进行安装和测试，并及时反馈结果。

(5)应配合甲方进行必要的升级前准备和升级后的验证工作。

(6)应及时向甲方反馈升级后或维护期间发现的问题，并提供相关日志、数据等必要信息。

(7)应遵守[软件名称]的最终用户许可协议。

(8)应保证其使用[软件名称]的环境符合甲方升级和运行要求。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2软件升级服务：甲方应在[具体日期]前完成升级包的交付和乙方现场实施指导（如需）。

3.3维护服务：自软件升级服务完成并经乙方确认合格之日起，为期[维护期限，例如：壹年/陆个月]。

第四条费用、支付与结算

4.1升级费用

(1)本次软件升级服务的总价款为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

(2)付款方式：乙方应在收到甲方开具的等额发票后[具体天数，例如：十五（15）]日内，通过银行转账方式支付升级费用的[百分比，例如：百分之百]。

(3)账户信息：甲方：

开户名：[甲方账户名]

开户行：[甲方开户行]

账号：[