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2025年支付服务外包协议合同

鉴于甲方（以下简称“发包方”）因业务发展需要，拟将部分支付服务外包给专业的服务提供商；

鉴于乙方（以下简称“承包方”）拥有提供支付服务所需的专业能力、技术资质和经验；

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供支付服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下支付服务（以下简称“外包服务”）：

(1)接收、处理甲方发起的电子支付指令，包括但不限于人民币转账、在线支付、批量支付等；

(2)为甲方提供支付交易的处理、确认与记录服务，确保交易数据的准确性和完整性；

(3)协助甲方进行支付相关的风险识别、评估与控制，包括欺诈检测、异常交易监控等；

(4)根据甲方要求，提供支付服务相关的报表统计、数据分析及业务洞察；

(5)维护与甲方支付服务相关的系统接口，处理日常技术问题，保障系统稳定运行；

(6)在甲方授权范围内，处理与支付服务相关的客户咨询与投诉；

(7)甲乙双方约定的其他支付相关服务。

1.2乙方提供的具体服务细节、操作流程及系统要求，以双方另行签署的《服务细节清单》或乙方提供的《服务操作手册》（版本号：[填写版本号]）为准，该等文件构成本协议不可分割的一部分。

1.3甲方授权乙方处理甲方及甲方客户的支付信息，但甲方对涉及自身核心商业秘密的部分数据保留最终解释权和控制权。

第二条服务标准

2.1乙方承诺按照以下标准提供外包服务：

(1)支付交易处理成功率不低于99.5%；

(2)标准支付指令处理时间不超过[例如：T+1]工作日（具体时效根据交易类型约定）；

(3)支付系统核心功能可用性不低于99.9%；

(4)客户服务问题响应时间：工作时间内30分钟内响应，非工作时间内4小时内响应；

(5)提供的报表数据准确率不低于99.9%。

2.2乙方应建立完善的监控体系，实时监控服务运行状态，确保服务达标。如未能达到本条2.1款约定的标准，乙方应在发现或被告知后[例如：2]个工作日内完成整改，并采取措施防止再次发生。若因未能达标对甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权根据业务发展需要，合理调整外包服务范围，但应提前[例如：30]日书面通知乙方，并协商一致；

(2)有权监督乙方服务质量和进度，要求乙方提供服务报告和运行数据；

(3)应按照本协议约定，及时向乙方提供履行服务所必需的数据、信息、系统接口及必要的业务指导与配合；

(4)应保证其提供给乙方的数据真实、准确、完整，并对数据的合法性负责；

(5)应按照本协议第五条约定，按时足额向乙方支付服务费用；

(6)应对乙方履行本协议过程中接触到的甲方商业秘密承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用；

(2)应按照本协议第一条约定的服务内容、第二条约定的服务标准以及双方约定的操作流程，持续、有效地提供外包服务；

(3)应建立并遵守严格的数据安全管理制度和操作规程，采取必要的技术和管理措施保护甲方及客户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失，确保符合国家法律法规及监管机构关于数据保护的要求；

(4)应配备专业的技术人员和客服团队，及时响应甲方的需求，解决服务过程中出现的问题；

(5)应建立服务报告机制，定期（例如：每月）向甲方提供服务运行报告、交易数据报表及业务分析报告；

(6)应配合甲方进行内部或外部的审计、检查，并根据要求提供相关资料；

(7)应对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面同意。

第四条数据安全与保密

4.1乙方同意严格遵守国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规，包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及中国人民银行等金融监管机构的相关规定，建立完善的数据安全管理体系。

4.2乙方仅能为了履行本协议约定的服务目的，在必要的范围内访问、处理甲方数据，不得用于任何其他目的，不得向任何第三方（法律法规另有规定的除外）披露甲方数据。

4.3乙方应采取不低于行业标准的加密、访问控制等技术措施和管理措施，保障甲方数据在传输、存储、使用过程中的安全。发生或可能发生数据安全事件时，乙方应在[例如：1]小时内通知甲方，并共同采取补救措施。

4.4本协议终止后或根