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2025年全国导游考试真题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.尊重游客

B.诚信为本

C.营销优先

D.安全第一

2.在导游讲解中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.生动形象地描述景点

B.引导游客遵守景区规定

C.随意发表政治评论

D.适时与游客互动

3.关于旅游合同，以下哪种说法是正确的？()

A.导游可以随意更改旅游行程

B.游客有权要求导游提供合同中未包含的服务

C.旅游合同签订后，双方应严格遵守

D.旅游合同可以口头约定

4.在处理游客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝听取游客投诉

B.忽视游客投诉，不予理睬

C.认真听取游客投诉，积极寻求解决方案

D.对游客进行指责和批评

5.以下哪种情况不属于导游的职责范围？()

A.引导游客参观景点

B.为游客提供餐饮服务

C.协助游客解决紧急情况

D.监督游客行为

6.在讲解历史景点时，以下哪种讲解方式最恰当？()

A.简单罗列历史事件

B.结合历史背景深入讲解

C.仅介绍景点名称和位置

D.重复讲解景点介绍

7.以下哪种行为可能会对旅游环境造成破坏？()

A.遵守景区规定，不乱扔垃圾

B.在景区内随意刻画涂鸦

C.参与生态保护活动

D.主动捡拾垃圾

8.在导游讲解中，以下哪种语言表达方式最受欢迎？()

A.单调乏味地陈述事实

B.生动形象地描述景点

C.机械重复地介绍信息

D.满口专业术语

9.以下哪种情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客提出增加行程

B.游客要求更换导游

C.游客发生意外伤害

D.游客提出减少行程

二、多选题(共5题)

10.在导游服务中，以下哪些是导游应具备的素质？()

A.知识面广博

B.良好的语言表达能力

C.严谨的工作态度

D.较强的应变能力

E.亲和力强

11.在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听游客的投诉

B.保持冷静，避免情绪化

C.积极寻求解决方案

D.对游客进行指责和批评

E.及时向上级报告

12.以下哪些属于旅游合同的主要内容？()

A.旅游线路和景点

B.旅行时间及日程安排

C.住宿标准及费用

D.交通工具及费用

E.旅游意外保险

13.在讲解自然景观时，以下哪些是导游应遵循的原则？()

A.确保游客安全

B.保护生态环境

C.突出景观特色

D.适当增加互动

E.简化讲解内容

14.以下哪些行为可能会影响导游的职业形象？()

A.佩戴导游证

B.穿着得体

C.随意发表政治评论

D.未经游客同意拍照

E.遵守景区规定

三、填空题(共5题)

15.导游在讲解时，应遵循的基本原则是（）。

16.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须经（）许可。

17.导游人员在讲解时，应确保游客了解景点的（）。

18.导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德规范包括（）。

19.旅游合同中，应明确约定（）。

四、判断题(共5题)

20.导游在讲解时，可以随意发表个人政治观点。()

A.正确B.错误

21.导游在带团过程中，必须始终跟随团队，不得离开。()

A.正确B.错误

22.旅游合同签订后，旅行社可以单方面修改合同内容。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时，应尽量使用专业术语，以便游客更好地理解。()

A.正确B.错误

24.游客在景区内乱扔垃圾，导游可以不进行劝阻。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述导游在带团过程中处理游客投诉的基本步骤。

26.如何确保导游讲解的准确性和生动性？

27.在旅游过程中，如何处理游客的饮食安全问题？

28.如何提高导游的服务质量，增强游客满意度？

29.在讲解历史景点时，导游应如何处理历史与现实的矛盾问题？

2025年全国导游考试真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游服务的基本原则包括尊重游客、诚信为本和安全第一，营销优先不是导游服务的基本原则。

2.【答案】C

【解析】导游在讲解中应避免发表政治评论，以免引起不必要的麻烦。

3.【答案】C

【解析】旅游合同签订后，双方应严格遵守，任何一方不得擅