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2025年银行服务收费专项检查自查报告

根据监管部门关于开展2025年银行服务收费专项检查的工作要求，我行高度重视，迅速组织力量对服务收费相关情况进行了全面、深入的自查。现将自查情况报告如下：

一、自查工作组织与开展情况

（一）组织保障

我行成立了以行长为组长，分管副行长为副组长，财务会计部、运营管理部、公司金融部、个人金融部、风险管理部、审计部等相关部门负责人为成员的银行服务收费专项检查自查工作领导小组。领导小组下设办公室，设在财务会计部，负责自查工作的具体组织、协调和推动。各部门明确分工，各司其职，形成了协同配合、齐抓共管的工作格局。

（二）制定方案

结合监管要求和我行实际情况，制定了详细的《2025年银行服务收费专项检查自查工作方案》。方案明确了自查范围、内容、方法、步骤和时间安排，确保自查工作有章可循、有序推进。

（三）动员培训

组织召开了银行服务收费专项检查自查工作动员会议，传达了监管部门的工作要求，对自查工作进行了全面部署。同时，对参与自查的人员进行了业务培训，使其熟悉服务收费政策法规和自查工作要求，掌握自查方法和技巧，为自查工作的顺利开展奠定了基础。

（四）自查实施

按照自查工作方案的要求，各部门对2023年1月1日至2025年6月30日期间的服务收费情况进行了全面自查。自查过程中，采取了查阅文件资料、调阅业务系统数据、抽查业务凭证、访谈客户等多种方式，对服务收费的合规性、合理性进行了深入检查。

二、服务收费基本情况

（一）收费项目与标准

我行严格按照监管部门的规定，制定了《银行服务收费价目表》，明确了各项服务收费项目、收费标准、收费依据和适用对象等内容。目前，我行提供的服务收费项目主要包括支付结算类、代理业务类、银行卡类、顾问咨询类、担保承诺类等几大类，收费标准均在合理范围内，并向社会进行了公开披露。

（二）收费管理机制

我行建立了完善的服务收费管理机制，明确了收费管理部门和职责，规范了收费项目的立项、审批、调整等流程。在收费项目立项时，充分考虑客户需求、成本效益、市场竞争等因素，确保收费项目的合理性和必要性。同时，加强对收费标准的动态管理，根据市场变化和业务发展情况及时进行调整。

（三）收费信息披露

我行通过网站、营业网点、手机银行等多种渠道，及时、准确地向客户披露服务收费信息。在营业网点显著位置公示了《银行服务收费价目表》，并在办理业务时向客户充分告知收费项目、收费标准和收费方式等内容，确保客户的知情权和选择权。

三、自查发现的问题及整改情况

（一）存在的问题

1.部分收费项目解释不够清晰：在自查中发现，个别服务收费项目的解释不够详细，客户可能对收费标准和适用范围存在理解偏差。例如，某顾问咨询类服务项目，虽然在收费价目表中明确了收费标准，但对于服务内容和服务方式的描述不够具体，容易引起客户的误解。

2.个别业务收费流程不够规范：在部分业务办理过程中，存在收费流程不够规范的问题。例如，在办理担保承诺业务时，个别分支机构未严格按照规定的流程进行收费审批，存在先收费后补审批手续的情况。

3.收费优惠政策落实不到位：在执行收费优惠政策时，个别分支机构存在落实不到位的情况。例如，对于小微企业的部分服务收费减免政策，个别网点在操作过程中未能及时为符合条件的企业办理减免手续，导致企业多支付了费用。

4.客户投诉处理机制有待完善：在自查中发现，我行客户投诉处理机制存在一定的不足。例如，在处理客户关于服务收费的投诉时，存在处理流程不够顺畅、处理结果反馈不及时等问题，影响了客户的满意度。

（二）整改情况

1.加强收费项目解释和宣传：针对部分收费项目解释不够清晰的问题，我行组织相关部门对所有服务收费项目进行了全面梳理，进一步细化了收费项目的解释和说明。同时，加强对员工的培训，提高员工对收费项目的理解和解释能力，确保在与客户沟通时能够准确、清晰地介绍收费情况。此外，通过网站、微信公众号等渠道，加强对服务收费信息的宣传和解读，提高客户对收费项目的认知度。

2.规范业务收费流程：针对个别业务收费流程不够规范的问题，我行进一步完善了业务收费管理制度，明确了收费审批的流程和权限。要求各分支机构严格按照规定的流程进行收费审批，严禁先收费后补审批手续的情况发生。同时，加强对业务收费流程的监督检查，对违规操作的行为进行严肃处理。

3.强化收费优惠政策落实：为确保收费优惠政策能够得到有效落实，我行组织各分支机构对符合条件的客户进行了全面排查，对多收取的费用及时进行了退还。同时，加强对员工的培训，提高员工对收费优惠政策的认识和执行能力，确保在业务办理过程中能够准确识别符合条件的客户，并及时为其办理减免手续。此外，建立了收费优惠政策落实情况的跟踪机制，定期对政策执行情况进行检查和评估