商业银行CRM原型系统的深度剖析与创新设计：理论、实践与展望.docxVIP

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2025-12-04 发布于上海
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商业银行CRM原型系统的深度剖析与创新设计：理论、实践与展望

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融市场全面开放和数字化浪潮的双重推动下，商业银行所处的竞争环境愈发复杂和激烈。随着金融科技的迅猛发展，各类新兴金融机构如雨后春笋般涌现，它们凭借创新的业务模式和先进的技术手段，不断侵蚀传统商业银行的市场份额。与此同时，客户的金融需求也日益多样化和个性化，对金融服务的质量、效率和便捷性提出了更高的要求。在这样的背景下，商业银行迫切需要寻找新的竞争优势，以应对市场变化带来的挑战。

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和