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产品质量与售后保障责任承诺函（4篇）

产品质量与售后保障责任承诺函篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺所称“产品”指本承诺涉及的特定产品。

1.2本承诺所称“售后服务”指产品售出后，承诺人提供的与产品使用相关的技术支持、维修、更换等服务。

1.3本承诺所称“缺陷产品”指产品不符合约定的质量标准或存在安全隐患的产品。

1.4本承诺所称“承诺人”指本承诺的签署方。

1.5本承诺所称“受承诺人”指购买或使用产品的消费者或企业。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人为具有合法经营资质的企业，具备相应的生产、销售和售后服务能力。

2.1.2承诺人承诺严格遵守国家相关法律法规，履行产品质量与售后保障责任。

2.2实施对象

2.2.1承诺范围包括承诺人生产、销售的所有产品，包括但不限于电子产品、机械设备、家居用品等。

2.2.2承诺人承诺对实施对象提供全面的售后服务，保证产品使用安全、功能稳定。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺产品符合国家强制性标准，并达到行业先进水平。

2.3.2承诺人承诺提供详细的产品说明书、使用指南和质量保证书，明确产品功能、使用方法和售后服务政策。

2.3.3承诺人承诺建立完善的售后服务体系，保证售后服务及时、有效。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项售后服务基金，用于处理产品缺陷、维修、更换等售后服务事务。

3.1.2承诺人承诺该基金充足，能够满足所有售后服务需求。

3.2人员保障

3.2.1承诺人配备专业的售后服务团队，包括技术工程师、客服人员等，保证售后服务质量。

3.2.2承诺人承诺定期对售后服务人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。

3.3技术保障

3.3.1承诺人建立技术支持平台，为用户提供在线咨询、远程诊断等服务。

3.3.2承诺人承诺定期对产品进行技术升级，提升产品功能和可靠性。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人未按约定提供售后服务，但未造成用户重大损失的，视为轻微违约。

4.1.2承诺人对轻微违约行为承诺在收到用户通知后24小时内予以纠正。

4.2重大违约

4.2.1承诺人提供的售后服务严重不符合约定，或因产品缺陷导致用户重大损失的，视为重大违约。

4.2.2承诺人对重大违约行为承诺在收到用户通知后48小时内予以纠正，并承担相应的赔偿责任。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，首先通过友好协商解决。

5.1.2协商期间，双方承诺保持沟通，积极寻求解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方同意将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方均需遵守。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院进行诉讼。

5.3.2根据根据《___________________法》第__条，双方均需遵守法院判决。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

产品质量与售后保障责任承诺函篇2

1.总则

为维护消费者合法权益，规范产品质量与售后保障行为，承诺人经审慎考虑，依据相关法律法规，作出如下承诺。

2.承诺事项

2.1产品质量

承诺人保证所提供的产品符合国家及行业相关质量标准，具体质量标准为：产品功能参数达到__________指标，达到GB/T__________标准。产品出厂前须经质量检验，保证无瑕疵、无安全隐患。

2.2售后保障

承诺人承诺提供完善的售后服务，包括但不限于：

（1）自产品交付之日起__________日内，若出现非人为损坏的质量问题，承诺人将免费维修或更换；

（2）提供__________年的质保期，质保期内非人为因素导致的故障将承担相应责任；

（3）建立畅通的售后咨询渠道，及时响应消费者诉求，处理售后问题。

3.双方责任

3.1承诺人责任

承诺人应严格履行本承诺函规定的产品质量与售后保障义务，对因产品质量问题引发的纠纷承担全部责任。承诺人不得以任何理由推诿或拒绝履行责任。

3.2消费者责任

消费者应按产品说明书正确使用产品，不得人为损坏或滥用，否则不享受售后保障服务。

4.附则

4.1承诺有效期

本承诺有效期自__________至__________。

4.2法律适用

本承诺函的订立、效力及解释均适用_________法律。

承诺人签名：______________

签订日期：______________

产品质量与售后保障责任承诺函篇3

合同编号：__________

尊敬的____