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专业售后保障服务质量承诺书(7篇)

专业售后保障服务质量承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的售后服务保障服务，是指承诺人为服务对象提供的，围绕产品或服务全生命周期的技术支持、问题解决、使用指导及升级维护等综合服务。

1.2服务周期指本承诺涉及的特定时间范围，自产品交付或服务生效之日起计算。

1.3服务响应时间指本承诺涉及的特定技术参数，即承诺人接到服务请求后的首次响应时限。

1.4服务质量标准指本承诺涉及的特定服务规范，包括但不限于服务内容的完整性、响应效率的达标性及问题解决的有效性。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人承诺由其授权的正式服务团队及指定合作伙伴，依照本承诺书约定履行售后服务保障服务。服务团队需具备相应的专业资质及行业认证。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人提供的所有产品及服务，包括但不限于硬件设备、软件系统及定制化解决方案。服务对象为购买或使用上述产品及服务的个人或机构。

2.3实施标准

承诺人承诺所有售后服务保障服务均需符合国家及行业相关法律法规，并参照《___________________法》第__条及行业强制性标准执行。服务内容需明确记录并归档，保证可追溯性。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，用于支付服务团队的薪酬、培训及必要的设备投入，保证服务质量的持续性。资金使用需经财务部门审核，并定期公示使用情况。

3.2人员保障

承诺人承诺配备足够数量的专业技术人员，且所有服务人员需通过系统化培训并考核合格。人员流动性超过20%时，承诺人需提供补充培训或更换同等资质人员。

3.3技术保障

承诺人需提供必要的技术平台及工具支持，保证服务流程的标准化及自动化。技术更新需同步应用于售后服务体系，并定期向服务对象通报升级内容。

4.违约认定

4.1轻微违约

指承诺人未完全达到服务响应时间或服务质量标准，但未造成服务对象重大损失的违约行为。轻微违约需在收到服务对象书面通知后3日内整改，并承担相应服务费用减免。

4.2重大违约

指承诺人未履行核心服务义务，或因主观过错导致服务对象直接损失的违约行为。重大违约需在收到服务对象书面通知后7日内提供解决方案，并赔偿直接经济损失的50%。

5.争议解决

5.1协商

双方发生争议时，应首先通过书面形式协商解决。协商期间，任何一方不得采取损害对方利益的措施。协商不成的，可进入下一程序。

5.2仲裁

协商未果后，双方应将争议提交至承诺人所在地仲裁委员会。仲裁裁决具有法律效力，双方需共同遵守。

5.3诉讼

仲裁程序启动前，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。根据《___________________法》第__条，诉讼期间不停止相关售后服务保障服务的继续履行。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

专业售后保障服务质量承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范售后保障服务行为，维护消费者合法权益，提升服务质量，构建和谐的服务关系，依据国家相关法律法规及行业规范，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于本企业提供的所有售后保障服务，包括但不限于产品维修、技术支持、客户咨询、投诉处理等环节。所有参与售后服务的员工及第三方合作机构均需遵守本承诺书规定。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁任何形式的虚假宣传，包括夸大服务效果、隐瞒服务费用、虚构服务内容等。

（2）严禁泄露客户个人信息，包括姓名、联系方式、地址等，未经客户同意不得向任何第三方提供。

（3）严禁以任何方式索要或收受客户财物，包括但不限于现金、礼品、回扣等。

（4）严禁推诿责任，对客户反映的问题应及时响应、妥善处理，不得无理拒绝或拖延。

（5）严禁使用侮辱性、威胁性语言对待客户，保持专业、礼貌的服务态度。

2.2强制要求

（1）建立完善的售后服务流程，保证服务响应时间不超过__________小时，复杂问题应在__________小时内提供初步解决方案。

（2）提供详细的售后服务说明，包括服务项目、收费标准、办理流程等，保证客户充分知情。

（3）定期开展员工培训，提升服务技能和职业素养，保证员工具备相应的服务资质。

（4）设立客户投诉处理机制，对客户投诉应在__________小时内受理，并在__________小时内反馈处理进展，最终答复时间不超过__________小时。

（5）建立服务质量回访制度，定期对服务过程及结果进行评估，收集客户意见并持续改进。

3.实施机制

3.1监督主体

__________