2025年职业技能鉴定考试(营业员高级、三级)历年参考题库及答案.docxVIP

2025年职业技能鉴定考试(营业员高级、三级)历年参考题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.顾客在挑选商品时反复比较，营业员最恰当的做法是

A.立即推荐利润最高的商品

B.保持适当距离，随时回应顾客询问

C.强调“再不买就断货”制造紧迫感

D.让顾客自行决定，不再打扰

答案：B

2.门店接到顾客投诉称“购买的保温杯漏水”，营业员首先应

A.解释产品说明书已注明“不保证100%密封”

B.立即道歉并检查商品，确认问题原因

C.让顾客直接联系厂家售后

D.告知“已超7天，无法处理”

答案：B

3.下列哪项最能体现“FABE”销售法中的“E”

A.这款衬衫含80%新疆长绒棉

B.穿着透气不闷热

C.因此能让您商务场合更自信

D.昨天一位顾客一次性回购三件

答案：D

4.会员日活动中，系统显示某会员积分不足，顾客坚持要兑换礼品，营业员应

A.直接拒绝，告知“系统不能改”

B.主动提出补差额现金或推荐其他积分兑换

C.让顾客找值班经理投诉

D.赠送私藏小礼品安抚

答案：B

5.货架商品标签掉落，价格无法辨识，营业员最规范的做法是

A.用手写价签临时替代

B.立即下架商品，查询系统后补打标签

C.按印象标价，先销售再说