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教育机构招生纠纷应急预案

一、总则

1.1编制目的

作为深耕教育行业十余年的从业者，我深知招生环节是教育机构与家长建立信任的起点，却也是矛盾易发的“敏感带”。从过往经验看，因退费规则不透明、课程效果未达预期、宣传承诺未兑现等问题引发的纠纷，若处理不当，轻则损失生源、损害口碑，重则引发群体性事件、法律诉讼，甚至威胁机构存续。本预案旨在构建“预防-响应-修复”全链条纠纷处理机制，帮助机构在危机中快速止损、重建信任，守护“教育为本”的初心。

1.2适用范围

本预案适用于教育机构招生阶段（含咨询、报名、开课初期）因以下情形引发的纠纷：

家长对课程内容、师资、课时等宣传承诺与实际不符的质疑；

因个人