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2025年普洱学院行政管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.管理

2.计划工作

3.组织结构

4.领导力

5.控制

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理的四大基本职能。

2.简述法约尔提出的十四项管理原则。

3.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

4.简述影响组织结构设计的因素。

5.简述有效沟通的要素。

三、论述题（每小题10分，共20分）

1.论述领导者应具备哪些重要的素质和能力。

2.论述目标管理（MBO）的理论基础及其在实践中的应用。

四、案例分析题（共20分）

阅读以下案例，并回答问题：

案例：某市政府部门的服务效率提升

某市政府部门近年来面临着公共服务需求日益增长与服务效率不高之间的矛盾。市民在办理某些事务时，常常需要排长队、多次跑窗口，且服务质量参差不齐。为了改善这一状况，该部门领导决定进行改革。改革措施包括：引入电子政务系统，实现部分业务的在线办理；优化内部流程，减少不必要的审批环节；对员工进行业务和服务态度培训；设立“一站式”服务大厅；建立服务评价机制，根据市民反馈进行奖惩。

请分析：

1.该部门在改革前面临的主要管理问题有哪些？（6分）

2.改革措施中体现了哪些管理学原理或方法？（8分）

3.你认为该部门在实施改革过程中可能遇到哪些挑战？并提出相应的建议。（6分）

试卷答案

一、名词解释

1.管理:是指在特定的组织环境中，为了实现既定的目标，管理者通过计划、组织、领导、控制等一系列活动，协调和利用组织资源的过程。

**解析思路:*定义应包含管理的主体（管理者）、客体（组织资源）、目的（实现目标）、手段（计划、组织、领导、控制等活动）和环境（特定组织环境）。

2.计划工作:是指为了实现组织目标，制定战略、政策和程序的过程，包括评估现状、确定目标、制定备选方案、选择方案和制定行动计划。

**解析思路:*定义应涵盖计划工作的目的（实现目标）、过程（评估、目标、方案、选择、行动）。

3.组织结构:是指组织内部各要素（如职位、部门、层级、职权等）的排列方式，它决定了组织成员的报告关系、协调机制和权力分配。

**解析思路:*定义需说明组织结构是组织内部的排列方式，并点明其核心要素（职位、部门、层级、职权）及其作用（报告关系、协调机制、权力分配）。

4.领导力:是指领导者影响和激励组织成员，朝着实现组织目标而努力的过程和艺术。

**解析思路:*定义应强调领导者、影响力、激励、目标导向以及过程的“艺术性”。

5.控制:是指将组织的实际活动与预定目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施的过程，以确保目标达成。

**解析思路:*定义需包含比较（实际与预定）、发现偏差、纠正措施以及目的（确保目标达成）这几个核心环节。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能。

*答：管理的四大基本职能是计划工作、组织工作、领导工作和控制工作。

*计划工作是指确定组织目标并制定实现目标的策略和步骤。

*组织工作是指设计和维持一个有效的组织结构，以协调组织资源。

*领导工作是指指导和激励组织成员，以有效完成组织任务。

*控制工作是指监控组织活动，确保其按计划进行，并纠正任何偏差。

**解析思路:*答案需首先列出四大职能的名称，然后对每个职能进行简要的解释，说明其核心内容。

2.简述法约尔提出的十四项管理原则。

*答：法约尔提出的十四项管理原则包括：

*劳动分工；

*权力与责任；

*纪律；

*命令统一；

*纪律统一；

*管理者与工人报酬合理；

*权力与责任平衡；

*纪律；

*集体精神；

*职工培训；

*工作与休息的平衡；

*企业利益优先于个人利益；

*首创性；

*人员的稳定性。

**解析思路:*答案需尽可能完整地列出法约尔的十四项原则，可以按字母顺序或逻辑关系排列，并可酌情对部分核心原则进行简要说明。

3.简述马斯洛需求层次理论的主要内容。

*答：马斯洛需求层次理论将人的需求分为五个层次：

*生理需求：是人类最基本的需求，如食物、水、空气等。

*安全需求：包括对人身安全、健康保障、资源