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因果分析图因果分析图，俗称鱼剌图，它是日本管理大师石川馨发展出来的，又名石川图。是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。它原本用于质量管理，是质量管理七工具之一。因果分析图是一种充分发动员工动脑筋，查原因，集思广益的好办法，也特别适合于工作小组中实行质量的民主管理。当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可能的原因都列出来。因果图的画法

(1)确定待分析的质量问题，将其写在图右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端。

(2)确定该问题中影响质量原因的分类方法。一般对于工序质量问题，常按其影响因素：人(Man)、设备(Machine)、原材料(Material)、方法(Method)、环境(Environment)等进行分类，简称为4M1E。对应每一类原因画出大枝、箭头方向从左到右斜指向主干，并在箭头尾端写上原因分类项目。

(3)将各分类项目分别展开，每个大枝上分出若干中枝表示各项目中造成质量问题的一个原因。中枝平行于主干箭头指向大枝。

(4)将中枝进一步展开成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展开，直至细到能采取措施为止。

(5)找出主要原因，画上方框作为质量改进的重点。直方图控制图控制图用来对过程状态进行监控，并可度量、诊断和改进过程状态。反映工序随时间变化而发生的质量变动状态；区分质量波动是偶然变异还是系统变异。流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示工具。

既可以用来描述现有过程，亦可用来设计一个新过程。

水平对比法是通过不断地将企业流程与世界处于领先地位的企业相比较，以获得有助于改善经营绩效的信息。它是一项有系统的、持续性的评估过程。第三节质量保证体系什么是质量保证体系质量保证体系的运作方式国际贸易质量保证体系一、什么是质量保证体系？企业以提高和保证产品质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，把组织内各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，将产品研制、设计制造、销售服务和情报反馈的整个过程中影响产品质量的一切因素统一控制起来，形成的一个有明确任务、职责、权限，相互协调、相互促进的质量管理的有机整体。质量保证体系是全面质量管理的核心。它可以分为内部质量保证体系和外部质量保证体系。二、国际贸易质量保证体系ISO9000是一套国际质量管理标准体系，由ISO／TC176技术委员会制定并由ISO(国标准化组织)正式颁布。ISO9000族标准：目前已经颁布的有20项，如ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004等。(一）ISO9000系列标准相互关系图：设计开发生产最终检验和试验安装服务ISO9001(20个要素)ISO900219个要素ISO900316个要素（二）ISO9000系列标准包含的新概念从产品质量到大质量从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值从高质量到适宜质量从注重实物质量到追求质量保证能力从对顾客负责到对社会负责从由顾客承担质量风险到由企业承担质量风险从操作者的责任到管理者的责任（三）推行ISO9000的好处△强化品质管理，提高企业效益；△增强客户信心，扩大市场份额；△获得了国际贸易绿卡----“通行证”，消除了国际贸易壁垒；△节省了第二方审核的精力和费用；△在产品品质竞争中永远立于不败之地；△提高企业形象

ISO14000族标准ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。该系列标准包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序过程和资源。其中ISO14001是环境管理体系标准的主干标准，它是企业建立和实施环境管理体系并通过认证的依据，是环境管理体系的国际标准，目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。其目的是用来约束组织的环境行为，达到持续改善的目的，与ISO9000系列标准一样，对消除非关税贸易壁垒即绿色壁垒，促进世界贸易具有重大作用.

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2.《解剖日本强势汽车品牌》薛可著

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