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2025年跨境支付终端设备基础操作试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.安装跨境支付终端设备时，选择放置位置的首要考虑因素是？

A.距离用户座位远近

B.是否美观大方

C.电源和网络的可达性与稳定性

D.室内通风条件

2.对跨境支付终端设备进行首次上电初始化设置时，通常需要连接的设备是？

A.用户的智能手机

B.网络打印机

C.电脑或专门的配置终端

D.银行柜员机

3.在跨境支付交易流程中，验证用户身份的常用方式不包括？

A.指纹识别

B.人脸识别

C.输入交易密码

D.使用实体银行卡刷卡

4.以下哪种行为不符合跨境支付终端设备的安全操作规范？

A.定期对设备屏幕进行清洁，保持显示清晰

B.使用专用密码进行设备登录和操作

C.在设备附近放置写有密码或身份证信息的便签

D.设备长时间不使用时，按规定锁定屏幕或关闭电源

5.当跨境支付终端提示“网络连接异常”时，首先应该进行的操作是？

A.立即断开网络连接并报修

B.尝试重新启动设备

C.向用户解释情况并等待网络恢复

D.更换网络线路

6.以下哪种设备状态通常表明跨境支付终端可以正常接收交易？

A.设备屏幕显示“请稍候”

B.设备指示灯持续闪烁红色

C.设备处于待机或休眠状态

D.设备屏幕显示“网络错误”

7.处理跨境支付交易过程中发生的通讯错误时，操作员应优先？

A.重新为用户发起交易

B.记录错误代码并联系技术支持

C.告知用户可能是其网络问题，建议检查

D.忽略错误，继续进行下一笔交易

8.根据规定，跨境支付终端操作员需要妥善保管的重要凭证是？

A.用户的身份证复印件

B.交易流水清单打印件

C.设备的安装合格证

D.用户的银行卡账号

9.对跨境支付终端进行日常维护时，清洁屏幕的正确做法是？

A.使用酒精或强溶剂直接擦拭

B.使用柔软的专用布或纸巾擦拭

C.在设备运行时进行擦拭

D.使用带有水渍的布擦拭

10.以下哪个选项属于跨境支付终端的常见外接设备？

A.U盘

B.鼠标

C.扫描仪

D.触摸屏

二、判断题

1.安装跨境支付终端设备时，可以将其放置在靠近窗户或有强烈阳光直射的位置。

2.初始化设置跨境支付终端时，必须由指定的授权人员操作。

3.进行跨境支付交易时，操作员只需要核对用户的身份证件，无需核对姓名。

4.发现跨境支付终端屏幕显示异常或出现死机，应立即强行关机重启。

5.操作员有责任向用户解释跨境支付交易的基本流程和可能存在的费用。

6.任何情况下，操作员都不能在跨境支付终端上存储用户的敏感个人信息。

7.跨境支付终端发生故障后，操作员可以自行尝试拆解设备进行维修。

8.定期对跨境支付终端进行软件更新是保障其正常运行的重要措施。

9.操作员在完成一笔交易后，应将打印的凭证交由用户妥善保管。

10.跨境支付终端使用的密码应定期更换，且不能使用过于简单的密码。

三、简答题

1.简述跨境支付终端设备安装前的准备工作有哪些？

2.请简述跨境支付终端设备初始化设置的主要步骤。

3.当用户进行跨境支付交易时，操作员需要核对哪些关键信息？

4.列举至少三种常见的跨境支付终端设备故障，并说明初步的排查方法。

5.说明操作员在日常使用跨境支付终端过程中，需要注意哪些安全事项？

四、操作题

（注：此处为文字描述，模拟实际操作场景）

某用户在跨境支付终端上进行一笔汇款交易，终端提示“交易处理失败，请重试”。请模拟操作员安抚用户、初步排查问题并向上级汇报的流程。

试卷答案

一、单项选择题

1.C

解析思路：设备安装的首要条件是确保能稳定连接电源和网络，这是设备能够正常运行的基础。

2.C

解析思路：首次初始化设置需要配置网络参数、用户权限等，通常需要连接电脑或专门的配置终端进行操作，而非用户终端或外设。

3.D

解析思路：刷卡是传统银行卡支付方式，在现代化的纯电子终端上，通常通过密码、指纹、人脸等方式验证身份，而非刷卡。

4.C

解析思路：密码或身份证信息属于敏感信息，不应在设备附近遗留便签，存在信息泄露风险。

5.B

解析思路：网络连接异常时，首先应尝试重