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高校教学平台维护管理规范

一、总则

（一）目的与依据

为保障高校教学平台（以下简称“平台”）的稳定、安全、高效运行，提升教学服务质量，规范平台维护管理工作，依据国家相关法律法规及学校信息化建设与教学管理的各项规定，特制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于学校教学平台的所有硬件设备、软件系统、数据资源、网络环境及其相关的维护管理活动。学校各级单位、全体师生在使用和参与平台维护管理时，均须遵守本规范。

（三）基本原则

平台维护管理工作遵循“统一领导、分级负责、预防为主、安全优先、服务教学、持续改进”的原则。

二、组织与职责

（一）管理机构

学校成立教学平台建设与管理领导小组，负责统筹规划、重大事项决策和资源协调。领导小组下设办公室，日常工作由学校信息化管理部门（或教务处，根据学校实际情况确定）牵头，会同相关部门具体落实。

（二）部门职责

1.信息化管理部门：负责平台服务器、网络设备、存储设备等硬件基础设施的维护；负责平台操作系统、数据库系统、中间件及核心应用系统的技术支持与维护；负责平台安全策略的制定与实施；组织平台升级与技术改造。

2.教务处：负责平台教学应用的规划与需求提出；组织教学资源的建设与审核；协调解决教学过程中平台使用相关的业务问题；负责教师教学应用培训的组织。

3.各院系及教学单位：负责本单位师生平台使用的指导与督促；组织本单位教学资源的上传与更新；收集反馈平台使用过程中的问题与建议。

4.技术支持团队：由信息化管理部门或委托的第三方技术服务商组成，负责平台日常巡检、故障排查与处理、数据备份与恢复等技术支持工作。

三、平台日常维护

（一）服务器与硬件维护

1.定期巡检：技术支持团队应建立服务器及相关硬件设备的定期巡检制度，检查设备运行状态、硬件指示灯、温度、风扇等，及时发现并排除潜在故障。

2.硬件更换：对于达到使用年限或出现故障且无法修复的硬件设备，应按学校资产管理制度规定进行报废和更换，确保硬件环境的稳定可靠。

3.机房环境：保持服务器机房适宜的温度、湿度和清洁度，严格遵守机房出入管理规定，确保机房安全。

（二）操作系统与应用系统维护

1.系统监控：对操作系统、数据库系统及平台应用系统进行实时或定期监控，包括资源占用、服务状态、日志记录等，确保系统运行正常。

2.补丁更新：根据厂商发布的安全补丁和更新通知，在测试环境验证通过后，适时对操作系统和应用系统进行补丁更新和版本升级，以修复安全漏洞，提升系统性能。更新前需做好数据备份和回退预案。

3.配置管理：对系统配置参数进行规范管理，任何配置变更均需记录备案，并经过测试验证，确保变更的合理性和安全性。

4.日志管理：定期收集、分析系统运行日志、访问日志和错误日志，及时发现异常情况，并为故障排查提供依据。日志保存期限应符合相关规定。

（三）数据备份与恢复

1.备份策略：应建立完善的数据备份机制，明确备份内容（包括用户数据、课程资源、业务数据等）、备份频率（如每日增量、每周全量）、备份方式（本地备份与异地备份相结合）和备份介质。

2.备份验证：定期对备份数据进行恢复测试，确保备份数据的完整性和可用性。

3.数据恢复：当发生数据丢失或损坏时，应立即启动数据恢复流程，利用备份数据尽快恢复，最大限度减少损失。

（四）网络与安全维护

1.网络畅通：保障平台服务器与校园网及互联网的网络连接畅通，监控网络带宽使用情况，优化网络配置，确保教学活动不受网络瓶颈影响。

2.安全防护：部署必要的网络安全设备和软件，如防火墙、入侵检测/防御系统、防病毒软件等，定期更新病毒库和安全策略。

3.访问控制：严格执行用户身份认证和权限管理，防止未授权访问。对敏感操作应进行日志记录和审计。

4.安全检查：定期进行平台安全漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复安全隐患，防范网络攻击和数据泄露。

四、平台升级与变更管理

（一）需求提出与评估

平台的功能升级、模块新增或重大配置变更，应由相关业务部门（如教务处、信息化管理部门）根据教学需求提出，组织技术人员和用户代表进行可行性评估和技术方案论证。

（二）测试与验证

所有升级和变更在正式实施前，必须在独立的测试环境中进行充分测试，验证其功能、性能、兼容性及安全性，确保不会对现有平台运行造成负面影响。

（三）实施与回退

1.制定计划：升级与变更实施前应制定详细的实施计划，明确时间窗口（尽量选择非教学高峰期）、步骤、责任人及应急回退方案。

2.数据备份：实施前必须对相关系统和数据进行完整备份。

3.发布通知：对于可能影响用户使用的升级与变更，应提前向用户发布通知，说明变更内容、时间及注意事项。

4.回退机制：若升级或变更过程中出现意外情况导致平台无法正常运行，应立即启动回退方案，