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技术服务2025年云服务合同协议合同

甲方（客户）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望获得乙方提供的云基础设施及相关技术服务，乙方愿意按照本合同约定向甲方提供云服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意向甲方提供以下云服务：

（1）计算服务：包括但不限于提供虚拟机实例、容器计算服务等，具体规格型号、数量及配置由双方另行确认或在乙方平台由甲方自行配置。

（2）存储服务：包括但不限于提供对象存储服务、块存储服务、文件存储服务，具体容量、类型及性能指标由双方另行确认或在乙方平台由甲方自行配置。

（3）网络服务：包括但不限于提供虚拟私有云（VPC）网络环境、负载均衡服务、内容分发网络（CDN）服务、网络安全组服务及带宽资源，具体网络拓扑、带宽规格由双方另行确认。

（4）数据库服务：包括但不限于提供关系型数据库服务（如MySQL、PostgreSQL等）或NoSQL数据库服务（如MongoDB等），具体数据库类型、版本、实例规格及数量由双方另行确认。

（5）管理服务：包括但不限于提供数据备份与恢复服务、系统监控服务、自动化运维工具等，具体服务范围及配置由双方另行确认。

1.2上述服务的具体部署地域为[具体地域或区域]，服务可用区为[具体可用区或列表]。

1.3甲方根据自身需求，通过乙方提供的云管理平台进行服务实例的配置、开通和管理。乙方提供必要的配置指导和操作文档。

第二条技术服务条款

2.1乙方提供针对本合同项下云服务的专业技术支持服务，以协助甲方解决在使用过程中遇到的技术问题。

2.2技术支持服务方式包括：

（1）技术支持热线：提供7x24小时电话支持，服务热线为[电话号码]。

（2）技术支持邮箱：提供邮件支持，邮箱地址为[邮箱地址]，邮件响应时间根据服务级别协议（SLA）确定。

（3）在线支持平台：提供在线工单系统，支持渠道为[平台网址]，标准业务时间内响应时间不超过[小时数]小时。

（4）远程支持：通过远程桌面、SSH等方式进行问题诊断和解决。

2.3技术支持服务的服务级别协议（SLA）具体内容见本合同附件二（若采用标准SLA，则直接写入本条款，例如：乙方提供标准技术支持服务，对应SLA见本合同附件一）。

2.4技术支持服务内容涵盖但不限于：服务配置咨询、操作指导、故障诊断、性能问题分析、安全事件初步响应等。不包括甲方应用软件的开发、测试、部署以及第三方软件的技术支持。

2.5甲方应指定专门的技术接口人负责与乙方进行技术沟通和支持请求的提交，联系方式为[姓名]，电话[电话]，邮箱[邮箱]。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺向甲方提供本合同第一条约定的云服务，并保证其服务的可用性达到以下标准：

（1）计算服务、存储服务、数据库服务：标准可用性不低于99.9%。

（2）网络服务（VPC、负载均衡、CDN）：标准可用性不低于99.99%。

（3）管理服务（备份、监控）：可用性根据具体服务定义。

具体服务可用性定义及计算方式见本合同附件一。

3.2乙方承诺对甲方报告的故障提供如下响应与解决时间（以服务请求提交时间为起点）：

（1）一级故障（严重等级，如服务完全不可用）：故障响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。

（2）二级故障（高等级，如核心功能不可用）：故障响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时。

（3）三级故障（中等级，如部分功能异常）：故障响应时间不超过1小时，目标解决时间不超过24小时。

（4）四级故障（低等级，如轻微影响）：故障响应时间不超过2小时，目标解决时间不做明确承诺。

SLA的具体级别划分、定义及影响评估标准见本合同附件一。

3.3若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，则乙方应在每个计费周期结束后向甲方提供SLA补偿。SLA补偿的具体形式为服务费减免，减免比例及计算方法按照本合同附件一的规定执行。连续两个计费周期未达标，甲方有权根据本合同约定要求部分或全部解除合同。

3.4SLA不适用于因甲方原因（如误操作、违反安全规定）、第三方原因、不可抗力事件导致的服务中断或性能问题。

第四条计费与支付

4.1本合同项下的云服务费用采用按量计费模式。甲方使用本合同约定的云服务所产生资源消耗的