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2025年人工智能心理咨询协议

鉴于甲方希望使用由乙方提供的人工智能（AI）系统（以下简称“AI系统”）获取心理咨询相关服务（以下简称“服务”），甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与目的

1.1本协议中，“甲方”指使用本服务的用户，“乙方”指提供AI系统及服务的公司或实体。

1.2“AI系统”指由乙方开发、运营并用于提供心理咨询相关服务的软件系统及关联技术。

1.3“服务”指通过AI系统向甲方提供的心理支持、咨询模拟、情绪追踪、心理健康教育资源等数字化服务。

1.4本协议旨在明确双方在使用AI系统提供的服务过程中的权利、义务和责任。

第二条服务内容与性质

2.1乙方同意向甲方提供本协议约定的AI服务。

2.2服务内容包括但不限于：通过文本、语音等方式与AI进行对话式交流，接收基于用户输入的分析、反馈或建议，使用AI辅助的心理健康工具（如情绪记录、认知行为疗法模拟练习等）。

2.3甲方明确理解并确认，AI系统是一项辅助性工具，其提供的支持不能替代专业的、由人类注册心理咨询师或心理治疗师进行的面对面或远程视频心理咨询/治疗。AI系统不具备人类的情感、同理心、道德判断能力，且无法建立真正意义上的人际信任关系。

2.4乙方明确承诺，AI系统不会主动识别或干预可能涉及用户生命安全、严重精神疾病急性发作、法律风险或重大安全事件的情形，甲方在遇到此类情况时，应立即寻求专业人类心理咨询师、精神科医生或相关紧急救助渠道的帮助。

第三条隐私政策与数据保护

3.1甲方在使用服务前已仔细阅读并同意乙方发布的《隐私政策》（该政策构成本协议不可分割的一部分，其链接或获取方式载于服务界面显著位置）。该《隐私政策》详细规定了个人信息的收集、使用、存储、共享、传输、保护、用户权利行使方式以及数据保留期限等。

3.2乙方承诺遵守所有适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》及后续修订或颁布的法律法规，以及欧盟（若适用）的GDPR等相关规定。

3.3乙方将采取commerciallyreasonable（商业上合理的）技术和管理措施保护甲方个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。

3.4甲方理解并同意，其向AI系统提供的个人信息及交互内容，可能被用于AI系统的训练、优化、改进以及进行匿名化的统计分析或研究，用于提升服务效果或开发新的健康产品。乙方在共享或披露非匿名化数据前，将尽力确保无法识别到特定个人的身份。

3.5未经甲方明确同意（除非法律法规另有规定），乙方不会将甲方的个人信息共享给任何第三方用于与提供服务无关的目的。共享可能包括为提供必要的技术支持、履行法律义务、或应甲方要求将服务转介给人类专业人士等情况，且将在共享前向甲方告知接收方和共享目的。

3.6甲方享有访问、更正、删除其个人信息的权利，以及撤回同意（在法律法规允许的范围内）的权利。甲方可通过《隐私政策》中规定的渠道行使上述权利，乙方将按承诺的方式响应甲方的请求。

3.7双方同意，对于因提供服务所必需的第三方服务提供商（如云存储服务商、内容交付网络等），乙方应在必要时要求其遵守不低于乙方自身标准的数据保护要求，并可能与其签订数据处理协议，确保甲方信息的安全。

第四条用户权利与义务

4.1甲方有权了解AI系统的功能、服务范围及其局限性。

4.2甲方有权在感觉AI服务无法满足其需求、使用过程中遇到技术问题或不再需要服务时，随时终止使用本服务。

4.3甲方有义务在使用服务时，根据系统提示提供必要且真实的信息（甲方应理解，AI服务的有效性在一定程度上依赖于用户提供信息的质量和相关性，但其对信息的深度和真实性负最终责任）。

4.4甲方有义务遵守乙方的服务使用规则，不得利用AI系统进行违法、违规或任何可能损害乙方声誉、系统稳定或其他用户利益的活动。

4.5甲方应合理使用本服务，理解并接受AI系统提供的支持仅为参考，不能作为做出重要生活、工作决策的唯一依据，亦不能替代专业人类心理咨询师的建议。

4.6甲方应对其账号安全负责，并对其账号下的所有活动和信息承担法律责任。

第五条服务费用与支付

5.1本服务可能涉及费用，具体定价模式、费用标准及支付方式详见乙方在服务界面或相关渠道公示的收费标准。收费标准构成本协议的一部分。

5.2甲方确认已阅读并理解相关费用条款，同意按约定方式支付服务费用。

5.3若服务采用订阅制或包月/包年模式，甲方应按期支付相应费用；若采用按次或按时长计费，甲方应在使用服务后按约定时间支付费用。

5.4乙方将在收到甲方支付的费用后，按约定提供相应的服务。甲方未按时支付费用的，乙方有权暂停或终止向其提供服务，