运营商城域网网络质量及用户感知评价解决方案样本.pdfVIP

IP网最一公

运营商城域网接入“后里”

质量及顾客感知评价系统解决方案

目录

1.背景3

1.1.现状3

1.2.既有评估手段4

1.3.布置目的5

2.“最后一公里”布置建议6

1.1.设备布置示意拓扑图7

1.2.设备布置阐明7

3.方案详解8

1.1.解决“最后一公里”维护问题9

1.2.宽带及宽带有关业务新装机流程11

1.3.建立完善顾客感知评估体系12

1.4.完善运营商故障申告及故障解决流程13

4.测试触发网络优化机制14

1.1.网络基本质量优化14

1.1.1.时延指标14

1.1.2.丢包率指标15

1.1.3.吞吐量测试成果指标15

1.1.4.顾客测速达标率支撑18

1.2.互联网业务质量测试20

1.1.1.DNS测试20

1.1.2.WEB访问测试24

1.1.3.文献上传下载测试29

1.1.4.邮件服务测试32

1.1.5.OTT业务质量测试34

1.3.仿真业务测试38

1.1.1.语音质量测试38

1.1.2.流媒体质量测试41

1.1.3.SIP测试43

1.背景

1.1.现状

IP城域网及接入网是运营商新一代面向各种业务、可以同步支持语音、视

频、数据等多业务承载平台。IP专网重要面对运营商自身业务系统，IP专网所

承载业务系统规定具备封闭或半封闭特性，TP专网应提供对业务较高服务质量

和安全可靠性保证。

当前，城域网、接入网日趋成为一种集语音、视频、数据等各种业务承载

平台，当前家庭宽带互联网顾客是运营商固定网收入重要来源，家庭宽带互联

网顾客收入占运营商固定网业务总收入比例较高。但与此同步，家庭互联网顾

客投诉却占总投诉亮比重非常大，成为客户满意度提高瓶颈。各运营商对家庭

宽带互联网顾客份额抢占愈演愈烈，价格已经天再是最后顾客考虑唯一因素,

接入网络稳定性、可靠性已经成为终端顾客最先考虑问题。

1.2.为了市场发展需求，接入网建设、优化及改造工作成为维护部门

工作重点之一，现阶段针对当前接入网IP网络质量以及承载业务

质量评估手段单一，集中于设备管理和网络指标监测，无积极测

试功能，不能及时发现问题和自动定位故障。特别是与最后顾客

直接有关“最后一公里”测试问题，始终以来都是运营商维护中

一种难以解决难点，如何提高网络评估、预先故障预警、速故

障排除，来保障网络稳定运营，十分必要。

1.3.当前，运营商对接入网、城域网以及承载网都加大了投资，不断

增长带宽和冗余，采用集中网管，保证网元可靠运营，然而，对

于接入匝络“最后一公里”，即外线某些，网元和网管就全都无

能为力了。最后顾客互联网使用速度究竟如何？网络质量如何？

顾客体验如何？由于缺少相应手段，最后顾客体验感知成了让运

营商理解重点工作。

1.4.既有评估手段

网络质量评估体系不完善（城域网时延、丢包率）记录手段局限性（无法

对顾客端各种业务质量顾客感知度评价）

1.5.随着互联网业务和网络规模不断扩展，顾客对网络质量和上层应

用服务质量规定越来越高，特别