运营商城域网网络质量及用户感知评价解决方案.pdfVIP

城域接网“公里”

运营商IP网入最后一

质户价决

量及用感知评系统解方案

目录

1.景3

1.1.现状3

1.2.现有的评估手段3

1.3.部署目标4

2.“最后一公里〃部署建议6

1.1.设备部署示意拓扑图6

1.2.设备部署说明6

3.方案详解7

1.1.解决“最后一公里〃的维护问题7

1.2.宽带及宽带相关业务新装机流程9

1.3.建立完善用户感知评估体系10

1.4.完善运营商故障申告及故障处理流程11

4.测试触发网络优化机制12

1.1.网络基础质量优化12

1.1.1.时延指标12

1.1.2.丢包率指标12

1.1.3.吞吐量测试结果指标13

1.1.4.用户测速达标率的支撑15

1.2.互联网业务质量测试17

1.1.1.DNS测试17

1.1.2.WEB访问测试18

1.1.3.文件上传下载测试21

1.1.4.邮件服务测试23

1.1.5.OTT业务质量测试25

1.3.仿真业务测试28

1.1.1.语音质量测试28

1.1.2.流媒体质量测试29

1.1.3.SIP测试30

1.景

1.1.现状

IP城域网及接入网是运营商新一代面向多种业务的、能够同时支持语音、

视频、数据等多业务的承载平台。IP专网主要面对运营商自身业务系统，IP专

网所承载的业务系统要求具有封闭或半封闭特性.IP专网应提供对业务较高服

务质量和安全可靠性保证。

目前，城域网、接入网日趋成为一个集语音、视频、数据等多种业务的承

载平台，当前家庭宽带互联网用户是运营商固定网收入的重要来源，家庭宽带

互联网用户收入占运营商固定网业务总收入比例较高。但与此同时，家庭互联

网用户的投诉却占总投诉亮的比重非常大，成为客户满意度提升的瓶颈。各运

营商对家庭宽带互联网用户份额的抢占愈演愈烈，价格已经不再是最终用户考

虑的唯一因素，接入网络的稳定性、可靠性已经成为终端用户最先考虑的问题。

为了市场发展的需求，接入网的建设、优化及改造工作成为维护部门的工

作的重点之一，现阶段针对目前接入网的IP网络质量以及承载的业务质量的评

估手段单一，集中干设备管理和网络指标的监测.无主动测试功能，不能及时

发现问题和自动定位故障。特别是与最终用户直接相关的“最后一公里”测试

问题，一直以来都是运营商维护中的一个难以解决的难点，如何提高网络评估、

预先故障预警、快速故障除，来保障网络的稳定运行，十分必要。

当前，运营商对接入网、城域网以及承载网都加大了投资，不断增加带宽

和冗余，采用集中网管，确保网元的可靠运行，然而，对于接入网络的“最后

一公里”，即外线部分，网元和网管就全都无能为力了.最终用户的互联网使

用速度究竟怎样？网络质量如何？用户体验怎样？由于缺乏相应的手段，最终

用户的体验感知成了让运营商了解的重点工作。

1.2.现有的评估手段

网络质量评估体系不完善（城域网时延、丢包率）统计手段不足（无法对

用户端各种业务质量用户感知度评价）

随着互联网业务和网络规模的不断扩展，用户对网络质量和上层应用服务

质量要求越来越高，特别是语音、视频类业务对网络质量要求越来越高，原有

网管手段无法完全满足对业务接入质量的测试和用户感知的评价，需要借助探

针设