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投诉管理办法职责及流程;投诉管理办法

生效日期：2015年07月01日

;二、接待、受理部门职责

;四、投诉处理

;;;（五）由医务科定期组织召开医疗投诉事件讨论，分析产生投诉的原因，针对突出问题提出改进方案，并加强督促落实。

（六）属于下列情形之一的投诉，投诉科应当向投诉人说明情况，并告知相关处理规定：

1.投诉人已就投诉事项向人民法院起诉的；

2.投诉人已就投诉事项向医调站和信访部门反映并作出处理的；

3.没有明确的投诉对象和具体事实的；

4.已经依法立案侦查的治安案件或刑事案件；

5.其他不属于投诉科职权范围的投诉。

五、处罚措施

（一）院办、投诉科定期统计投诉情况，处理结果与年终绩效考