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出租车考试题目大全及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在出租车行业中，巡游式服务是指（B）。

A.出租车在指定地点等候乘客

B.出租车在道路上主动寻找乘客

C.乘客通过电话预约出租车

D.出租车在特定路线行驶

答案：B

2.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应（A）。

A.坚持原则，合理拒绝

B.无条件满足乘客要求

C.与乘客争吵

D.忽视乘客要求

答案：A

3.出租车驾驶员在车内应保持（C）。

A.手机通话声音较大

B.背景音乐音量过高

C.车内环境安静

D.随意播放音乐

答案：C

4.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客携带宠物，应（B）。

A.拒绝搭载

B.告知乘客按规定处理

C.允许乘客携带宠物，但要求乘客负责清洁

D.不予理睬

答案：B

5.出租车驾驶员在行驶过程中，如遇交通警察检查，应（A）。

A.主动配合检查

B.拒绝配合检查

C.隐瞒部分信息

D.脱离现场

答案：A

6.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出投诉，应（C）。

A.与乘客争吵

B.忽视投诉

C.耐心倾听，妥善处理

D.脱离现场

答案：C

7.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求修改目的地，应（B）。

A.无条件满足乘客要求

B.告知乘客可能产生的费用变化

C.与乘客争吵

D.不予理睬

答案：B

8.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求停车，应（A）。

A.在安全地点停车

B.拒绝停车

C.在不安全地点停车

D.不予理睬

答案：A

9.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求改变行驶路线，应（C）。

A.无条件满足乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.告知乘客可能产生的费用变化

D.不予理睬

答案：C

10.出租车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求支付现金，应（A）。

A.按规定操作，提供收据

B.拒绝支付现金

C.不提供收据

D.不予理睬

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中应具备的素质包括（ABCD）。

A.良好的服务态度

B.熟悉城市路线

C.遵守交通规则

D.具备应急处理能力

答案：ABCD

2.出租车驾驶员在服务过程中应遵守的法律法规包括（ABCD）。

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理条例》

C.《消费者权益保护法》

D.《劳动合同法》

答案：ABCD

3.出租车驾驶员在服务过程中应提供的服务包括（ABCD）。

A.提供安全舒适的乘车环境

B.提供准确的路线信息

C.提供礼貌周到的服务

D.提供准确的费用结算

答案：ABCD

4.出租车驾驶员在服务过程中应避免的行为包括（ABCD）。

A.超速行驶

B.拒载乘客

C.不按规定收费

D.与乘客争吵

答案：ABCD

5.出租车驾驶员在服务过程中应具备的应急处理能力包括（ABCD）。

A.处理突发事件

B.提供急救知识

C.处理乘客纠纷

D.处理车辆故障

答案：ABCD

6.出租车驾驶员在服务过程中应具备的职业道德包括（ABCD）。

A.诚实守信

B.服务至上

C.尊重乘客

D.遵守纪律

答案：ABCD

7.出租车驾驶员在服务过程中应具备的安全意识包括（ABCD）。

A.注意行车安全

B.注意乘客安全

C.注意车辆安全

D.注意自身安全

答案：ABCD

8.出租车驾驶员在服务过程中应具备的沟通能力包括（ABCD）。

A.良好的语言表达能力

B.良好的倾听能力

C.良好的应变能力

D.良好的团队协作能力

答案：ABCD

9.出租车驾驶员在服务过程中应具备的路线熟悉程度包括（ABCD）。

A.熟悉城市主要路线

B.熟悉城市交通枢纽

C.熟悉城市旅游景点

D.熟悉城市特殊区域

答案：ABCD

10.出租车驾驶员在服务过程中应具备的服务意识包括（ABCD）。

A.主动服务

B.耐心服务

C.细致服务

D.高效服务

答案：ABCD

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中应保持车内环境整洁。（正确）

2.出租车驾驶员在服务过程中应遵守交通规则。（正确）

3.出租车驾驶员在服务过程中应提供准确的费用结算。（正确）

4.出租车驾驶员在服务过程中应具备良好的服务态度。（正确）

5.出租车驾驶员在服务过程中应具备应急处理能力。（正确）

6.出租车驾驶员在服务过程中应遵守法律法规。（正确）

7.出租车驾驶员在服务过程中应避免与乘客争吵。（正确）

8.出租车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力。（正确）

9.出租车驾驶员在服务过程中应具备安全意识。（正确）

10.出租车驾驶员在服务过程中应具备