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货运调度员岗位合规化操作规程

文件名称：货运调度员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我公司货运调度员岗位，旨在规范货运调度员的工作流程，确保货运作业的合规、高效进行。通过明确职责、操作流程及质量标准，提高货运调度工作效率，降低运营风险。本规程的制定旨在保障公司利益，提升客户满意度，促进公司可持续发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：货运调度员上岗前，必须穿戴符合国家规定的工作服、安全帽、防护眼镜等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：调度员应检查调度系统、通讯设备、办公电脑等是否正常运行，确保调度工作顺利进行。

3.环境要求：

a.工作环境：保持工作区域整洁、有序，光线充足，温度适宜，无安全隐患。

b.调度室布置：调度室应配备必要的调度设备，如调度台、电话、传真机等，并保持良好的通风。

c.休息设施：调度员工作期间，应保证有充足的休息设施，确保休息质量。

4.文件准备：调度员应提前准备好相关的货运计划、合同、车辆信息、驾驶员信息等文件，以便在调度过程中迅速查阅。

5.信息核对：调度员应提前核对当日货运任务、车辆状态、驾驶员信息等，确保信息的准确无误。

6.紧急预案：调度员应熟悉应急预案，掌握紧急情况下的处理流程，确保在突发事件中能够迅速、有效地进行处置。

7.每日工作总结：调度员应在每日工作结束后，对当天的工作进行总结，发现问题并及时反馈，为次日工作做好准备。

三、操作步骤

1.接收任务：调度员接到货运任务后，应详细记录任务内容、货物信息、目的地、预计出发时间等，并核对任务单与实际需求的一致性。

2.车辆分配：根据货物类型、重量、体积、运输距离等因素，选择合适的车辆，并确保车辆状态良好，驾驶员资质符合要求。

3.驾驶员通知：调度员通过电话或系统通知驾驶员任务详情，包括出发时间、目的地、货物信息等，确认驾驶员接受任务。

4.货物装载：驾驶员到达指定地点后，调度员应监督货物装载过程，确保货物安全、牢固地固定在车辆上。

5.调度监控：调度员实时监控运输过程，包括车辆位置、行驶速度、货物状态等，确保运输过程安全、高效。

6.信息反馈：驾驶员在运输过程中，应及时向调度员反馈车辆状态、货物情况等信息，调度员需做好记录。

7.到达通知：货物到达目的地后，驾驶员应通知调度员，调度员核对货物信息无误后，安排卸货。

8.卸货监督：调度员现场监督卸货过程，确保货物安全卸载，并检查货物是否与订单一致。

9.客户确认：卸货完成后，调度员应联系客户确认货物接收情况，并收集客户反馈。

10.工作总结：调度员对当日工作进行全面总结，包括任务完成情况、问题及改进措施等，为次日工作提供参考。

四、设备状态

1.良好状态：

a.调度系统：运行稳定，无故障报警，界面显示正常，数据传输流畅。

b.通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象，能够及时接收和发送信息。

c.办公电脑：系统运行正常，无病毒感染，软件应用无异常，打印、扫描等功能正常。

d.车辆监控设备：实时数据传输正常，车辆位置、速度等信息准确无误，报警系统灵敏。

e.货物追踪设备：能够实时追踪货物位置，数据更新及时，无丢失或延迟现象。

2.异常状态：

a.调度系统：出现故障报警，系统响应缓慢或无响应，数据传输中断。

b.通讯设备：信号不稳定，通话中断，无法正常接收或发送信息。

c.办公电脑：系统崩溃，软件应用出错，打印、扫描等功能异常。

d.车辆监控设备：数据传输异常，车辆位置、速度等信息不准确或无法获取，报警系统失效。

e.货物追踪设备：无法追踪货物位置，数据更新不及时，出现丢失或延迟现象。

在设备异常状态下，货运调度员应立即采取以下措施：

a.确认设备异常原因，如硬件故障、软件错误或网络问题。

b.尝试重启设备或联系技术支持进行修复。

c.在设备修复期间，采取临时措施确保调度工作不受影响。

d.记录设备异常情况，分析原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对调度系统进行性能测试，包括系统响应时间、数据处理速度、稳定性等。

b.对通讯设备进行信号强度测试，确保信号稳定无干扰。

c.对办公电脑进行软硬件兼容性测试，确保所有软件应用运行正常。

d.对车辆监控设备进行实时数据传输测试，确保数据准确无误。

e.对货物追踪设备进行定位精度和更新频率测试，确保追踪效果。

2.调整程序：

a.发现系统性能问题时，调整系统配置，优化资源分配，提高系统效率。

b.通讯设备信号不稳定时，检查天线位置，调整