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服务器集群运维协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方拥有服务器集群运维的专业能力和经验，乙方需要服务器集群的运维服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供服务器集群运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1服务器集群：指由多台服务器通过网络连接，协同工作，以提供高性能、高可用性计算、存储或网络服务的计算机系统。

1.2运维服务：指甲方为乙方提供的服务器集群的日常监控、维护、故障排除、性能优化、安全管理等服务。

1.3服务水平协议（SLA）：指甲方承诺向乙方提供的运维服务的质量标准，包括服务可用性、响应时间、解决时间等指标。

1.4事件：指任何可能影响服务器集群正常运行的情况。

1.5故障：指服务器集群无法提供正常服务的事件。

1.6正常运行时间：指服务器集群按照预定服务标准提供服务的时间。

第二条服务范围

2.1日常监控：

2.1.1监控服务器集群的硬件状态，包括CPU、内存、磁盘、网络设备等关键部件的运行状态。

2.1.2监控服务器集群的操作系统和应用程序的运行状态，包括进程状态、服务状态、资源使用率等。

2.1.3监控服务器集群的网络连接状态，包括网络带宽使用率、网络延迟、丢包率等。

2.1.4实施实时告警机制，通过电话、短信、邮件等方式及时通知乙方有关异常情况。

2.2维护服务：

2.2.1定期进行系统更新和补丁安装，包括操作系统补丁、安全补丁和应用程序补丁。

2.2.2定期进行数据备份和恢复演练，确保数据的完整性和可恢复性。

2.2.3定期进行性能优化和容量规划，根据服务器集群的运行状况和使用情况，提出性能优化建议和容量扩展方案。

2.2.4定期进行安全漏洞扫描和修复，识别并修复服务器集群的安全漏洞。

2.3故障排除：

2.3.1快速响应乙方报告的故障，并在接到报告后15分钟内开始进行故障诊断。

2.3.2提供远程或现场支持，以修复故障并恢复服务器集群的正常运行。

2.3.3分析故障原因，并采取措施防止类似故障再次发生。

2.3.4根据故障的严重程度，在SLA规定的时间内解决故障。

2.4安全管理：

2.4.1实施访问控制策略，确保只有授权人员才能访问服务器集群。

2.4.2定期进行安全审计和漏洞扫描，评估服务器集群的安全状况。

2.4.3实施数据加密和防病毒措施，保护服务器集群上的数据安全。

2.4.4制定应急预案，以应对安全事件，包括数据泄露、系统被攻击等。

2.5性能优化：

2.5.1监控服务器集群的性能指标，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等。

2.5.2对服务器集群的性能指标进行分析，找出性能瓶颈。

2.5.3调整系统配置和资源分配，以提高性能和效率。

2.5.4评估和引入新的技术和工具，以提升服务器集群的整体性能。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1服务可用性：甲方承诺服务器集群的年可用性达到99.9%。

3.2事件响应时间：甲方承诺在接到乙方报告的事件后，在15分钟内响应，并开始进行故障排除。

3.3故障解决时间：

3.3.1严重故障：在2小时内解决。

3.3.2一般故障：在4小时内解决。

3.3.3普通故障：在8小时内解决。

3.4维护窗口：甲方将在协议约定的维护窗口内进行计划维护，并将维护计划提前7天通知乙方。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1按照协议约定的服务范围和服务标准，为乙方提供服务器集群运维服务。

4.1.2遵守相关的法律法规和行业标准，确保运维服务的质量和安全。

4.1.3对服务器集群的安全和保密负责，采取必要的技术和管理措施保护服务器集群的安全。

4.1.4定期向乙方报告服务器集群的运行状况和维护情况，包括但不限于每月提供运维报告。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1按照协议约定支付运维服务费用。

4.2.2提供必要的信息和资源，以便甲方提供运维服务，包括服务器集群的配置信息、网络拓扑图、应用程序清单等。

4.2.3配合甲方进行故障排除和系统维护，及时提供相关数据和日志。

4.2.4对服