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2025年电子商务平台技术支持协议合同

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（用户）：[用户名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[注册地址]

联系地址：[联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系电话]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方运营电子商务平台，需要乙方提供技术支持服务，乙方同意根据本协议向甲方提供相关服务，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1电子商务平台指甲方运营的，通过互联网进行商品或服务交易的在线平台。

1.2技术支持服务指乙方提供的与电子商务平台相关的技术维护、故障排除、系统升级、安全防护等服务。

1.3服务水平协议（SLA）指明确乙方提供技术支持服务的质量标准，例如响应时间、解决时间、系统可用性等。

1.4关键业务系统指电子商务平台中，对业务运营至关重要的系统，例如订单系统、支付系统、用户系统等。

1.5保密信息指双方在合作过程中知悉的，未公开的，具有商业价值的，需要保密的信息。

第二条服务内容

2.1日常技术支持：包括系统监控、故障排除、性能优化、技术咨询等。

2.2紧急技术支持：针对关键业务系统出现的严重故障，提供7x24小时紧急响应和解决服务。

2.3系统升级与维护：包括系统版本升级、补丁安装、安全加固等。

2.4安全防护：包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护、数据备份等。

2.5定制化开发：根据甲方需求，提供电子商务平台的定制化开发服务（可选）。

第三条服务方式

3.1远程支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持。

3.2现场支持：在必要时，乙方派技术人员到甲方现场提供技术支持。

3.3服务时间：日常技术支持服务时间为工作日的9:00-18:00，紧急技术支持服务为7x24小时。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1响应时间：乙方在接到甲方请求后，应在指定时间内响应。例如，一般问题应在1小时内响应，紧急问题应在15分钟内响应。

4.2解决时间：乙方应在指定时间内解决甲方的问题。例如，一般问题应在4小时内解决，紧急问题应在2小时内解决。

4.3系统可用性：关键业务系统的可用性应达到99.9%。

第五条费用与支付

5.1服务费用：技术支持服务的费用可以根据服务内容、服务级别等因素进行协商确定。

5.2支付方式：可以采用预付费、按月付费等方式。

5.3付款时间：甲方应在约定的时间内支付服务费用。

第六条知识产权

6.1乙方提供的软件和技术方案，其知识产权归乙方所有。

6.2甲方在服务过程中产生的数据和信息，其知识产权归甲方所有。

第七条保密条款

7.1双方应对在合作过程中知悉的对方保密信息进行保密。

7.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

第八条责任限制

8.1乙方对因提供服务而给甲方造成的直接损失承担赔偿责任，但赔偿金额不超过甲方支付的服务费用。

8.2因不可抗力因素导致的服务中断，乙方不承担责任。

第九条协议期限与终止

9.1协议期限：本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。

9.2协议终止：协议期满前，双方可以协商续签协议。任何一方提前终止协议，应提前30天书面通知对方，并支付相应的服务费用。

第十条争议解决

10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十一条其他条款

11.1通知：双方之间的所有通知应以书面形式进行。

11.2法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。

11.3完整协议：本协议构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代双方之前的所有口头或书面协议。

11.4修改：对本协议的任何修改，均需双方书面同意。

（以下无正文）

甲方（盖章）：[用户名称]

法定代表人（签字）：

日期：2025年[具体日期]

乙方（盖章）：[服务商名称]

法定代表人（签字）：

日期：2025年[具体日期]