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家用电器类售后维护承诺书（8篇）

家用电器类售后维护承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

1.承诺事项

承诺方承诺在售后服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以维护客户合法权益为首要原则。具体包括但不限于以下内容：

（1）提供7×24小时服务响应机制，保证接到客户报修通知后2小时内确认服务方案；

（2）针对重点家电产品（如冰箱、空调、洗衣机等）提供上门检测服务，城市核心区域服务响应时间不超过4小时；

（3）建立客户信息档案，记录维修历史、产品使用情况及保养建议，保证服务连续性；

（4）对涉及安全功能的维修项目（如电路、燃气管道等），须由持证专业人员操作，并出具书面检测报告；

（5）承诺维修过程中使用原厂配件或同等及以上质量替代品，并明确告知客户配件来源及价格明细。

2.服务规范

承诺方须按照以下标准执行服务：

（1）服务人员需持有效从业资格证上岗，统一着装并佩戴服务标识；

（2）维修方案需经客户书面确认后方可实施，特殊情况需提前沟通并获得授权；

（3）所有维修作业完成后，须填写服务单据，包含故障描述、维修措施、更换部件明细及收费标准；

（4）对于无法现场修复的故障，承诺在24小时内提供替代方案（如借机维修、换新等），并说明原因及处理流程；

（5）定期开展服务回访，对已维修产品进行质量跟踪，回访率不低于当月服务总量的15%。

3.质量保障

承诺方对所提供的服务质量承担以下责任：

（1）非人为因素导致的维修产品，在原厂质保期内免费保修，质保期限不低于国家规定的最低标准；

（2）建立投诉处理绿色通道，客户投诉应在24小时内受理，72小时内给出解决方案；

（3）对于因服务不当造成的二次损坏，须承担全额赔偿责任；

（4）定期更新服务流程与技术培训，保证服务团队掌握行业前沿标准。

二、监管机制

1.内部监督

承诺方设立服务监督小组，负责以下工作：

（1）每月对服务记录进行抽查，保证维修报告完整率达100%；

（2）每季度开展服务满意度调查，客户评分低于90分需提交整改报告；

（3）建立服务过错档案，对违反规范的行为实施分级处罚。

2.外部监督

承诺方接受以下监督：

（1）消费者协会的调解与指导，配合开展服务质量评估；

（2）行业主管部门的检查，对抽查不合格项限期整改；

（3）授权第三方机构进行年度服务质量认证，认证结果向社会公示。

3.考核指标

承诺方将以下内容纳入年度考核：__________项指标纳入年度考核，包括但不限于服务响应时效、故障解决率、客户满意度、配件使用规范等。考核结果与团队绩效、资质评定直接挂钩。

三、调整条款

1.生效条件

本承诺书自签署之日起生效，适用于承诺方所有售后服务行为，直至合同终止或法律解除。

2.变更程序

（1）任何条款的变更需经双方书面协商，签署补充协议后方能生效；

（2）如遇法律法规调整，承诺方将自动将新规纳入服务标准，并同步更新内部培训材料；

（3）对于涉及重大服务政策的调整（如价格体系、服务范围等），须提前30日通过官网、公告栏等渠道公示。

承诺人签名：____________

签订日期：____________

家用电器类售后维护承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本规定

1.1制定宗旨

为规范家用电器类售后维护服务行为，保障消费者合法权益，维护市场秩序，根据相关法律法规及行业标准，特制定本承诺书。本承诺书旨在明确服务标准，强化责任意识，提升服务质量，构建和谐消费环境。

1.2适用范围

本承诺书适用于所有从事家用电器类售后维护服务的单位及个人，包括但不限于维修企业、品牌授权服务商、第三方服务平台等。凡在本承诺书适用范围内的服务主体，均应严格遵守本承诺书中的各项条款，保证服务行为的合法性、合规性及合理性。

2.主要责任

2.1禁止行为

服务主体不得从事以下行为：

（1）虚假宣传，夸大维修效果，隐瞒故障真相；

（2）无资质或超出核准范围提供服务；

（3）强制收费，诱导消费者购买非必要配件或服务；

（4）恶意拖延维修，无正当理由拒绝或推诿责任；

（5）泄露消费者个人信息，或将其用于非法用途；

（6）使用假冒伪劣配件进行维修，损害消费者权益；

（7）超出收费标准收取费用，未经消费者同意擅自提高价格。

2.2强制要求

服务主体必须履行以下义务：

（1）提供规范的维修合同或服务单据，明确服务内容、收费标准及保修期限；

（2）维修前需详细检查故障，并向消费者说明维修方案及可能存在的风险；

（3）使用原厂或符合标准的配件进行维修，保证维修质量；

（4）在承诺时间内完成维修，如遇特殊情况需及时与消