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物业服务标准承诺函(3篇)

物业服务标准承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书涉及的特定服务项目，其质量要求及服务内容详见附件一。

1.2服务期限自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。

1.3服务区域范围以附件二所示为准。

1.4服务响应时间指从收到服务请求到开始提供服务的时间间隔，具体标准为__________小时内。

1.5服务完成标准指服务项目达到附件三所述的验收要求。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本物业服务企业名称为__________，统一社会信用代码为__________。

2.1.2项目负责人为__________，联系方式为__________。

2.1.3本企业承诺按照国家及地方相关法律法规及本承诺书约定提供服务。

2.2实施对象

2.2.1物业服务对象为服务区域内所有业主及物业使用人。

2.2.2服务对象权利义务详见《物业服务合同》及附件四。

2.2.3本企业承诺平等对待所有服务对象，保障其合法权益。

2.3实施标准

2.3.1日常保洁服务标准：公共区域每日清洁次数不少于__________次，垃圾分类处理符合《城市生活垃圾分类管理办法》要求。

2.3.2绿化养护标准：绿化覆盖率不低于__________%，定期进行修剪、施肥、病虫害防治。

2.3.3安保服务标准：实行24小时值班制度，巡逻频次每小时不少于__________次，监控设备完好率100%。

2.3.4设施设备维护标准：关键设施设备每月巡检一次，故障响应时间不超过__________小时。

2.3.5社区活动标准：每季度至少组织一次社区文化活动，内容涵盖健康、教育、娱乐等方面。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1物业服务费收缴率不低于__________%，资金专项用于物业服务项目。

3.1.2每年预算编制需经业主大会或业主委员会审议通过，保证资金使用透明。

3.1.3定期公示物业服务费收支情况，接受业主监督。

3.2人员保障

3.2.1所有服务人员均需通过岗前培训，持证上岗，培训内容包括服务规范、安全操作等。

3.2.2建立人员绩效考核制度，服务满意度低于__________%的员工将予以调整或淘汰。

3.2.3配备专职客服人员，24小时受理服务投诉，处理时效不超过__________小时。

3.3技术保障

3.3.1引入智能化物业管理平台，实现服务流程数字化管理。

3.3.2关键服务项目采用先进技术手段，如智能安防系统、环境监测设备等。

3.3.3定期组织技术交流培训，提升服务科技含量。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未按约定时间完成服务项目，但未造成服务对象重大损失。

4.1.2服务质量未达到本承诺书第二条第2.3款约定的标准，但可通过一次提醒或整改达到要求。

4.1.3违约情形发生频率低于__________次/年。

4.2重大违约

4.2.1未按法律规定或合同约定履行服务义务，导致服务对象合法权益受到侵害。

4.2.2服务质量持续不合格，经整改仍无法达到标准，或整改期间发生新的违约行为。

4.2.3违约情形发生频率高于__________次/年。

4.2.4涉及安全或重大服务纠纷，情节严重的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方就服务争议可先通过书面或口头形式进行协商解决。

5.1.2协商期间可委托第三方进行调解，调解协议具有约束力。

5.2仲裁

5.2.1协商不成的，应提交至__________仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有法律约束力。

5.2.3根据根据《___________________法》第__条，仲裁规则适用__________。

5.3诉讼

5.3.1仲裁不成的，或双方约定直接诉讼的，可向服务所在地人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼程序适用《_________民事诉讼法》相关规定。

5.3.3诉讼期间不停止争议服务的继续执行，但双方另有约定的除外。

承诺人签名：__________

签订日期：__________年__________月__________日

物业服务标准承诺函第2篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

承诺方基于对物业服务行业标准的深刻理解，以及对接收方服务需求的充分尊重，依据国家相关法律法规及行业规范，现就物业服务标准做出如下承诺，并接受接收