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1绪论
1.1课题研究的背景和意义
随着科学技术的发展和科学技术的进步,我国私家车的数量的日益增加,成为不可或缺的日常用品之一。随着汽车数量的增长,我国的汽车后市场也随之得到了飞速的发展[1]。国内汽车维修企业也将面临更多的挑战。传统的人工管理方法已经不能满足当代客户对于汽车维修服务的需求。据统计,现今在我国全国范围内有大大小小的维修企业达到50多万家,从业人数500多万人,年产值超过8000多亿元。可见汽车维修企业在我国经济发展中的地位不可小觑。
汽车数量的增加意味着有维修汽车需求的客户数量的增加,也就意味着客户对汽车维修企业会有更多更高的要求。与发达国家的汽车维修企业相比,目前我国
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