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供应商评价与管理指南

适用情境与目标

本指南适用于企业采购管理中供应商的全生命周期管理场景，包括但不限于：新供应商准入评估、现有供应商年度绩效审核、合作问题整改跟踪、战略供应商分级管理等。通过系统化评价与管理，旨在建立规范、透明的供应商合作机制，优化供应链效率，降低合作风险，提升采购质量与成本控制能力，实现与供应商的长期共赢。

实施流程与关键步骤

一、评价准备阶段：明确标准与分工

确定评价目的与范围

根据采购需求（如新供应商引入、现有供应商续约、战略供应商筛选等），明确本次评价的核心目标（如质量优先、成本导向、服务响应等）。

界定评价范围：涵盖供应商的产品质量、交付能力、服务水平、价格水平、合规性、技术能力等维度。

组建评价工作小组

小组成员应包括采购部门（牵头）、质量部门、使用部门（如生产、技术）、财务部门等，保证评价视角全面。

明确分工：采购部门负责供应商信息收集与流程协调，质量部门负责产品质量指标评估，使用部门负责服务与交付体验反馈，财务部门负责价格与成本分析。

制定评价指标与权重

根据采购品类特性（如原材料、零部件、服务类），差异化设置评价指标。示例：

质量类：产品合格率、质量问题整改及时率、质量体系认证（如ISO9001）；

交付类：订单准时交付率、批量订单满足率、应急响应能力；

服务类：技术支持响应速度、问题解决率、客户沟通满意度；

价格类：价格竞争力、成本下降贡献、付款条件合理性；

合规类：合同履约率、法律法规符合性、社会责任（如环保、劳工标准）。

设定各指标权重：如质量类占比30%、交付类25%、服务类20%、价格类15%、合规类10%（可根据企业战略调整）。

二、信息收集阶段：全面掌握供应商表现

供应商资料提交

要求供应商提供基本信息：营业执照、相关资质证书、生产/服务流程说明、主要客户案例、财务状况（如资产负债表、损益表，非强制公开信息可由供应商自行填写承诺）。

收集历史合作数据：近1-3年的订单交付记录、质量检测报告、服务反馈记录、价格变动趋势等。

现场调研与访谈

对新供应商或重点供应商进行现场考察，核实生产能力、技术水平、质量管控流程、仓储物流条件等。

与供应商负责人、技术骨干、对接人进行访谈，知晓其合作意愿、发展规划、风险应对能力。

多维度数据验证

向供应商的其他客户（如行业内的合作企业）知晓其合作体验，交叉验证供应商提供的信息真实性。

通过第三方机构（如检测认证公司、信用评估机构）获取补充信息（如需）。

三、评价实施阶段：量化评分与等级划分

量化评分与汇总

工作小组根据评价指标与权重，对供应商进行逐项打分（建议采用1-5分制：5分优秀，4分良好，3分合格，2分待改进，1分不合格）。

计算加权平均分：各指标得分×权重之和，得出供应商综合评分。

等级划分标准

根据综合评分划分供应商等级，示例：

优秀（4.5分及以上）：表现突出，可优先合作，纳入战略供应商名单；

良好（3.5-4.4分）：表现稳定，可维持长期合作，需持续关注；

合格（2.5-3.4分）：基本满足要求，需制定改进计划；

待改进（2.0-2.4分）：存在明显问题，限期整改，整改后复评；

不合格（2.0分以下）：终止合作，列入供应商黑名单。

撰写评价报告

报告内容应包括：供应商基本信息、各维度评分明细、综合等级、优势分析、存在不足、改进建议、后续合作建议等。

由工作小组组长审核确认，保证评价客观、公正。

四、结果应用阶段：动态管理与合作优化

反馈与沟通

向供应商反馈评价结果，重点说明存在的不足与改进方向，听取供应商的申辩与解释（如需）。

对于“待改进”供应商，共同制定《供应商改进计划》，明确改进目标、措施及时限（如3-6个月内提升质量合格率至98%）。

分级管理措施

优秀供应商：给予优先订单权、付款周期优惠、联合研发机会等激励措施；

良好/合格供应商：维持正常合作，定期跟踪绩效；

待改进供应商：暂停新增订单，监督整改落实，整改后复评仍不达标则终止合作；

不合格供应商：启动终止合作流程，完成订单交接后解除合同。

动态调整机制

定期（如每年度）对供应商进行复评，根据其表现调整等级与合作策略；

当市场环境、企业战略或供应商发生重大变化时（如供应商搬迁、核心技术人员离职），及时启动临时评价。

评价工具与模板示例

供应商评价表（年度绩效）

供应商基本信息

名称：科技有限公司

联系人：*先生/女士

合作年限：3年

评价维度

评价指标

权重（%）

得分（1-5分）

质量类（30%）

产品批次合格率

15

4.5

质量问题整改及时率

10

4.0

质量体系认证（ISO9001等）

5

5.0

交付类（25%）

订单准时交付率

15

4.2

批量订单满足率

10

3.8

服务类（20%）

技术支持响应速度（≤24小时）

10

4.0

问题一次性解决率

10

3.