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篮球场馆管理和服务规范

场馆设施管理

1.场地维护

-篮球场地的地面应保持平整、干净，无裂缝、凸起或凹陷。每日营业前，需使用专业的清洁设备对场地进行全面清扫，清除灰尘、杂物等。对于木质地板场地，要定期进行打蜡保养，一般每季度至少进行一次，以保持地板的光泽和弹性，延长使用寿命。对于塑胶场地，要及时清理污渍，避免使用尖锐物品刮擦地面。

-篮球架的检查和维护至关重要。每周要对篮球架的固定螺栓进行检查，确保其牢固无松动。定期检查篮球架的篮板、篮圈等部件，查看是否有损坏、变形等情况。如发现篮板有细微裂缝，应及时进行修补或更换；篮圈的弹性和稳固性也要进行测试，若篮圈松动或弹性不足，需立即进行调整或更换。

-场馆内的照明系统要保证充足、均匀的光照。定期检查灯具的工作状态，及时更换损坏的灯泡或灯管。每月对灯具进行一次清洁，去除灰尘和污垢，以提高照明效果。同时，要设置应急照明设备，确保在突发停电等情况下，能为人员疏散提供必要的照明。

-场馆的通风系统要保持良好的运行状态。定期对通风管道进行清理，防止灰尘、杂物堆积影响通风效果。每年至少对通风设备进行一次全面的检修和维护，确保其正常运转，为场馆内提供新鲜、清洁的空气。

2.设施配备

-场馆内应配备足够数量的篮球，且篮球的质量要符合相关标准。定期对篮球进行检查，查看篮球的气压是否正常、表面是否有磨损等情况。一般每两个月对篮球进行一次充气和保养，对于磨损严重的篮球要及时更换。

-提供必要的休息设施，如长椅、沙发等。休息区要保持整洁、舒适，定期进行清洁和消毒。同时，休息区内可设置饮水机，为顾客提供方便的饮用水服务。饮水机要定期进行清洗和消毒，确保水质安全。

-场馆内要配备完善的急救设备和药品，如急救箱、担架等。急救箱内的药品要定期检查和补充，确保药品在有效期内且种类齐全。同时，场馆工作人员要接受基本的急救知识培训，能够在突发情况下进行初步的急救处理。

安全管理

1.安全制度

-制定完善的安全管理制度，明确各岗位人员的安全职责。场馆负责人要全面负责场馆的安全管理工作，定期组织安全检查和培训。工作人员要严格遵守安全制度，确保场馆的各项设施和活动符合安全要求。

-建立安全应急预案，针对火灾、地震、停电等突发情况制定详细的应急处理流程。定期组织应急演练，提高工作人员和顾客的应急反应能力。演练内容包括人员疏散、火灾扑救、急救处理等方面，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行应对。

2.安全检查

-每日营业前，要对场馆的设施设备进行全面的安全检查。检查内容包括篮球架的稳固性、照明系统的安全性、消防设施的有效性等。如发现安全隐患，要立即进行整改，确保场馆在营业期间的安全。

-定期对场馆的消防设施进行检查和维护。每月检查灭火器的压力是否正常、消防栓是否通水等情况。每年对消防设施进行一次全面的检测和维护，确保消防设施能够正常使用。同时，要保持消防通道的畅通，严禁在消防通道内堆放物品。

-对场馆内的电气设备进行定期检查和维护。检查电线是否有老化、破损等情况，电器设备的接地是否良好。每半年对电气设备进行一次全面的检测和维护，确保电气设备的安全运行。

3.人员安全管理

-场馆工作人员要经过专业的安全培训，熟悉场馆的安全制度和应急处理流程。工作人员在上岗期间要佩戴明显的工作标识，以便顾客能够及时寻求帮助。

-对进入场馆的顾客进行安全提示，提醒顾客遵守场馆的安全规定。在场地入口处设置安全提示牌，告知顾客禁止携带易燃易爆物品、遵守场地使用规则等内容。同时，工作人员要加强对顾客的安全监管，及时制止顾客的危险行为。

运营管理

1.营业时间管理

-合理确定场馆的营业时间，充分考虑顾客的需求和市场情况。一般情况下，场馆的营业时间可设置为上午9:00至晚上22:00。在特殊节假日或活动期间，可根据实际情况适当调整营业时间，并提前向顾客进行公告。

-严格按照规定的营业时间进行营业，不得擅自提前或延迟营业。如因特殊原因需要调整营业时间，要提前向顾客进行说明，并做好解释工作。

2.票务管理

-制定合理的票务价格体系，根据不同的时间段、场地类型等因素制定不同的票价。例如，在高峰时段（晚上18:00-22:00）可适当提高票价，而在非高峰时段（上午9:00-12:00）可实行优惠票价。

-采用多种票务销售方式，如现场售票、网络售票、电话订票等。网络售票平台要保证系统的稳定性和安全性，方便顾客购票。同时，要建立完善的票务管理制度，严格控制门票的销售和使用，防止出现假票、重复售票等情况。

3.场地预订管理

-提供场地预订服务，方便顾