客房服务规范.docxVIP

1.客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现(?)理念。

A.优化环境

B.人性化

C.持续发展

D.效用性

答案：B

2.叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责,有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由()负责

A.酒店总机室B.前厅总机C.楼层服务台D.客房服务中心

3.一般而言，VIP房间要在宾客到店前(?)?准备好，并通过房务系统通知前台放房。

A.?60分钟

B.70?分钟

C.?50分钟

D.90?分钟

答案：A

4.洗涤衣物操作程序的第一步是(?)。?

A.分类

B.检查

C.预去渍

D.脱臭

答案：B

5.托婴服务的注意事项有()。

A.照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识，如由客房服务员兼职，只能利用业余时间。

B.照管婴儿时必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃。

C.孩子小于5岁的，应通知行政管家和前厅部经理。

D.紧急情况联系宾客，需要帮助时联系大堂副理。

答案：ABCD