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软件维护合同（升级服务）

鉴于甲方希望获得乙方提供的特定软件的维护服务，包括软件升级服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条软件信息与服务标的

1.1甲方获得乙方提供的名为“[软件名称]”的软件（以下简称“软件”）的[许可证类型，如：永久使用权/订阅使用权]。

1.2软件当前版本号为[当前版本号]。甲方希望获得该软件的维护服务，包括在合同有效期内根据乙方发布的新版本进行的升级服务。

1.3本合同旨在约定乙方为甲方提供软件维护，特别是软件升级服务的具体内容、条件、责任和费用等事宜。

第二条服务范围与内容

2.1维护服务:乙方在本合同有效期内为甲方提供以下维护服务：

(1)对软件运行中出现的缺陷、错误进行诊断、分析和修复；

(2)提供与软件使用相关的技术咨询和指导；

(3)根据乙方发布的小版本更新包，为甲方提供软件的常规版本更新，旨在提升软件稳定性、性能和修复已知问题；

(4)其他双方约定的常规维护工作。

2.2升级服务:乙方在本合同有效期内，向甲方提供以下升级服务：

(1)免费升级:乙方承诺在合同有效期内，向甲方免费提供从软件版本[当前版本号]升级到其后续发布的[指定数量，如：一个]个主要版本（指功能或版本号有显著变更的版本）的服务。免费升级不包括对甲方现有业务流程的重大改造或定制化功能的添加。

(2)有偿升级:乙方后续发布的版本若超出上述免费升级范围，或涉及重大功能变更、定制化开发，视为有偿升级。有偿升级的具体版本、功能内容、价格及升级方式将在乙方发布后另行与甲方协商，并签订补充协议或按乙方收费标准执行。甲方有权选择是否购买有偿升级服务。

(3)升级交付:乙方应通过[具体交付方式，如：官方网站下载链接、邮件发送等]向甲方提供升级后的软件版本及必要的安装说明、更新日志。

(4)数据兼容性:乙方应确保升级后的软件版本在发布时，能够兼容甲方在升级前正常使用下产生的数据（不包括甲方自行修改的数据）。如因数据格式发生重大变化导致兼容性问题，升级服务不承担保障旧数据完全无损迁移的责任，但应提供必要的技术指导。

(5)用户验收测试:对于有偿升级服务，乙方提供升级包后，应指导甲方进行用户验收测试（UAT）。甲方应在[具体天数，如：14]个工作日内完成测试，并书面通知乙方测试结果。若甲方逾期未通知，视为通过验收。

第三条服务水平协议

3.1乙方对于甲方通过[指定渠道，如：服务热线、在线系统]报告的软件问题，承诺在[具体时间，如：2]个工作小时内首次响应。

3.2对于一般性问题，乙方承诺在[具体时间，如：5]个工作日内提供解决方案或解决方案路径；对于复杂问题或需要升级修复的问题，乙方承诺在[具体时间，如：15]个工作日内提供临时workaround或明确升级计划。

3.3乙方保证在合同有效期内，标准版本软件的正常运行可用性不低于百分之九十九点九（99.9%）。

3.4乙方承诺按照本合同第二条第2.2款约定，按时发布免费升级版本。

第四条服务方式与交付

4.1乙方通过[具体方式，如：电子邮件、甲方指定账户、软件官网等]向甲方交付维护补丁和免费升级版本。

4.2甲方负责升级软件的安装、配置及数据备份工作。乙方提供必要的远程技术支持以协助甲方完成升级，但甲方应确保其技术人员具备相应的操作能力。

4.3如需乙方现场提供升级服务，相关费用（包括差旅、住宿等）由甲方承担，除非双方另有书面约定。

第五条双方权利与义务

5.1甲方权利与义务:

(1)享有按照本合同约定获得软件维护和升级服务的权利；

(2)按时足额支付本合同约定的服务费用；

(3)配合乙方进行问题诊断，提供必要的技术环境和信息；

(4)按照软件许可协议及相关法律法规使用软件；

(5)及时向乙方报告软件运行中出现的任何问题或故障；

(6)严格按照乙方提供的升级指南或指导进行软件升级操作；

(7)如需购买有偿升级，有权与乙方协商具体条款并支付相应费用。

5.2乙方权利与义务:

(1)有权按照本合同约定收取服务费用；

(2)按照本合同第二、三条规定，提供及时有效的维护和升级服务；

(3)负责软件缺陷修复和版本升级的开发、测试工作；

(4)保证提供的维护补丁和升级版本的质量，并努力减少对现有功能的影响；

(5)在提供远程支持时，应提前与甲方约定访问时间，并采取必要措施保护甲方信息安全；

(6)对在服务过程中了解的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。

第