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企业级销售管理系统定制开发及运营服务协议

合同编号：____________________

甲方（委托方）：____________________

乙方（承建方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方就企业级销售管理系统定制开发及运营服务（以下简称“系统”）的权利、义务及责任，保证项目顺利实施和运营。

1.2定义与解释

1.2.1“系统”指乙方根据甲方需求定制开发的企业级销售管理系统。

1.2.2“服务期”指本协议生效之日起至系统交付之日止的期间。

1.2.3“保密信息”指在协议履行过程中，甲乙双方所获得的对方的技术、商业等非公开信息。

1.3协议有效期

1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.4协议变更

1.4.1本协议的任何变更需经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。

1.5通知

1.5.1本协议项下的通知，除非另有约定，均应以书面形式发出，通过挂号信或快递送达对方指定的地址。

第二章项目需求与范围

2.1需求说明

2.1.1甲方应向乙方提供详细的系统需求说明，包括但不限于功能需求、功能需求、界面需求等。

2.1.2甲方应在协议签订后____个工作日内向乙方提交完整的需求说明。

2.2系统范围

2.2.1乙方根据甲方需求，负责系统的设计、开发、测试、部署及上线。

2.2.2系统包括但不限于以下功能模块：

a)销售管理模块

b)客户关系管理模块

c)报表统计模块

d)权限管理模块

e)数据备份与恢复模块

第三章开发与交付

3.1开发进度

3.1.1乙方应按照项目计划，分阶段完成系统开发工作。

3.1.2乙方应在每个开发阶段结束后，向甲方提交相应的开发成果。

3.2交付条件

3.2.1系统开发完成后，乙方应向甲方提供以下交付条件：

a)系统软件

b)用户手册

c)系统测试报告

d)系统部署说明

3.3交付时间

3.3.1乙方应在协议签订后____个月内完成系统开发并交付甲方。

第四章运营服务

4.1运营内容

4.1.1乙方负责系统的日常运营维护，包括但不限于：

a)系统监控

b)故障排除

c)数据备份与恢复

d)系统升级

4.2运营时间

4.2.1乙方应保证系统运营时间达到____小时/月。

4.3运营费用

4.3.1甲方应按月向乙方支付系统运营费用，费用标准

a)基础运营费用：____元/月

b)附加服务费用：____元/月（如有）

第五章验收与售后服务

5.1验收标准

5.1.1系统验收应以本协议及甲方提供的需求说明为依据。

5.1.2系统验收标准包括但不限于：

a)功能完整性

b)功能稳定性

c)界面友好性

d)操作便捷性

5.2验收程序

5.2.1甲方应在系统交付后____个工作日内对系统进行验收。

5.2.2甲方验收不合格的，乙方应在____个工作日内进行修复，直至甲方满意。

5.3售后服务

5.3.1乙方应提供系统使用过程中的技术支持，包括但不限于：

a)技术咨询

b)问题解答

c)系统升级

d)故障排除

5.3.2乙方应在收到甲方售后服务请求后____小时内予以响应。

第六章知识产权

6.1乙方权利

6.1.1乙方在完成系统开发后，对其所创作的、软件、相关文档及知识产权享有所有权。

6.1.2乙方在未经甲方同意的情况下，有权将其所拥有的知识产权转让给第三方。

6.2甲方权利

6.2.1甲方获得系统在约定的授权范围内使用的权利。

6.2.2甲方获得在遵守相关法律法规的前提下，对系统进行合理改进的权利。

6.3保密义务

6.3.1甲乙双方对本协议中的技术信息、商业信息及未公开的个人信息负有保密义务。

6.3.2任何一方不得将上述信息泄露给第三方，除非得到对方的书面同意。

第七章数据保护与隐私

7.1数据保护

7.1.1乙方在运营系统过程中，应遵守国家有关数据保护的法律法规。

7.1.2乙方对甲方在系统中的数据进行备份，并保证数据的完整性和安全性。

7.2隐私政策

7.2.1乙方应制定隐私政策，明确甲方数据的使用目的、存储方式和保密措施。

7.2.2乙方应保证甲方数据不会被用于任何未经甲方同意的商业用途。

第八章运营费用调整

8.1费用调整原则

8.1.1系统运营费用可根据以下原则进行调整：

a)国家或地方相关税费变动

b)运营成本波动

c)甲乙双方协商一致

8.2调整通知

8.2.1乙方应在费用调整前____个工作日向甲方发出书面通知。

8.3调整生效

8.3.1调整后的费用自通知发出之日起生效。

第九章质量保证

9.1质量标准