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全面质量管理考试题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的基本要求不包括以下哪一项？

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全企业的质量管理

D.全产品的质量管理

答案：D

2.以下哪种质量工具主要用于找出影响质量的主要因素？

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：A

3.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.技术负责人

答案：B

4.质量管理体系文件通常不包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

答案：D

5.全面质量管理强调以（）为中心。

A.产品

B.质量

C.顾客

D.利润

答案：C

6.以下不属于质量成本的是（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.故障成本

D.采购成本

答案：D

7.质量管理中常用的统计分析方法中，用于分析两个变量之间关系的是（）。

A.散布图

B.分层法

C.调查表

D.头脑风暴法

答案：A

8.质量改进的步骤中，“分析问题原因”属于（）阶段。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：A

9.全面质量管理的PDCA循环中，“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

10.以下关于质量控制和质量保证的说法，正确的是（）。

A.质量控制是为了提供信任

B.质量保证是为了满足质量要求

C.质量控制是质量保证的基础

D.质量保证是质量控制的目的

答案：C

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面性

B.全员性

C.全过程性

D.多样性

答案：ABCD

2.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

3.以下属于质量管理体系的文件有（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

4.常用的质量工具包括（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：ABCD

5.全面质量管理的PDCA循环包括（）阶段。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：ABCD

6.质量改进的步骤包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD

7.顾客满意的影响因素包括（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.交付期

答案：ABCD

8.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

9.质量管理体系的运行机制包括（）。

A.管理评审

B.内部审核

C.数据分析

D.持续改进

答案：ABCD

10.质量文化的构成要素包括（）。

A.质量价值观

B.质量行为准则

C.质量形象

D.质量制度

答案：ABCD

三、判断题

1.全面质量管理就是对产品质量的管理。（）

答案：错误

2.排列图是按照重要性顺序显示出每个质量问题对总体质量影响程度的一种图表。（）

答案：正确

3.质量方针和质量目标是质量管理体系的核心。（）

答案：正确

4.质量成本只包括预防成本和鉴定成本。（）

答案：错误

5.全面质量管理的PDCA循环是一个周而复始、不断上升的过程。（）

答案：正确

6.质量控制就是事后检验。（）

答案：错误

7.顾客满意是衡量企业质量管理水平的唯一标准。（）

答案：错误

8.质量管理体系文件越多越好。（）

答案：错误

9.质量改进就是解决质量问题。（）

答案：错误

10.质量文化对企业的质量管理有重要影响。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述全面质量管理的基本要求。

全面质量管理的基本要求包括全过程的质量管理，即对产品质量形成的各个环节都进行管理；全员的质量管理，要求企业全体人员都参与到质量管理中来；全企业的质量管理，强调企业各部门都要承担质量管理责任；多方法的质量管理，综合运用各种科学方法和技术手段进行质量管理。

2.什么是质量成本，它包括哪些内容？

质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它包括预防成本，如质量计划工作费用等；鉴定成本，如检验试验费用等；内部故障成本，如废品损失等；外部故障成本，如索赔费用等。

3.简述PDCA循环的特点。

PDCA循环有以下特点：周而复始，不断循环上升；大环套小环，各个部门、环节都有自己的PDCA循环；阶梯式上升，每循环一次质量就提高一步；科学管理方法的综合应用，将多种管理方法融入循环中。

4.简