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河北移动转正考试题及答案

一、单项选择题

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创新无限沟通永恒

C.追求卓越服务社会

D.创无限通信世界做信息社会栋梁

答案：A

2.以下不属于中国移动业务品牌的是（）

A.动感地带

B.神州行

C.天翼

D.全球通

答案：C

3.移动5G网络的特点不包括（）

A.高速率

B.低功耗

C.低时延

D.大容量

答案：B

4.中国移动的客服热线是（）

A.10000

B.10010

C.10086

D.12580

答案：C

5.以下哪种营销方式不属于移动常用的营销手段（）

A.短信营销

B.电视广告营销

C.电话营销

D.网络水军营销

答案：D

6.移动宽带安装服务中，通常要求在用户预约时间后的（）内上门安装。

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

答案：B

7.中国移动在物联网领域推出的连接管理平台是（）

A.OneNET

B.阿里云IoT平台

C.华为OceanConnect平台

D.百度天工IoT平台

答案：A

8.移动数据流量套餐的计费方式一般是（）

A.按使用时长计费

B.按流量使用量计费

C.按通话次数计费

D.按短信发送条数计费

答案：B

9.中国移动推出的面向家庭客户的智能组网服务，主要是为了解决（）问题。

A.家庭电视信号不好

B.家庭网络覆盖不佳

C.家庭电话通话质量差

D.家庭用电安全问题

答案：B

10.移动营业厅在为客户办理业务时，应遵循的服务原则不包括（）

A.主动服务

B.快速服务

C.强制服务

D.微笑服务

答案：C

二、多项选择题

1.中国移动的企业使命包括（）

A.创无限通信世界

B.做信息社会栋梁

C.追求客户满意服务

D.促进社会和谐发展

答案：AB

2.以下属于中国移动5G应用场景的有（）

A.智能医疗

B.智能交通

C.智能家居

D.工业互联网

答案：ABCD

3.移动营销活动的目标通常包括（）

A.增加用户数量

B.提高用户满意度

C.提升品牌知名度

D.增加业务收入

答案：ABCD

4.移动宽带服务质量的衡量指标有（）

A.网络速度

B.网络稳定性

C.故障修复时长

D.上门安装时间

答案：ABCD

5.中国移动在大数据领域的应用主要体现在（）

A.精准营销

B.客户细分

C.网络优化

D.风险评估

答案：ABCD

6.移动客服人员在处理客户投诉时，应做到（）

A.认真倾听客户诉求

B.及时记录投诉内容

C.承诺一定满足客户所有要求

D.跟踪投诉处理进度

答案：ABD

7.以下属于移动增值业务的有（）

A.手机音乐

B.手机视频

C.手机游戏

D.短信提醒业务

答案：ABCD

8.移动营业厅的服务规范包括（）

A.环境整洁

B.员工着装统一

C.服务流程清晰

D.随意向客户推销业务

答案：ABC

9.中国移动在乡村振兴方面的举措有（）

A.建设农村5G网络

B.开展农村电商培训

C.提供农业信息化解决方案

D.资助农村贫困学生

答案：ABC

10.移动数据安全管理的措施包括（）

A.数据加密

B.访问控制

C.数据备份

D.定期安全审计

答案：ABCD

三、判断题

1.中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”体现了企业对社会责任的担当和对卓越品质的追求。（）

答案：正确

2.天翼是中国移动的业务品牌之一。（）

答案：错误

3.移动5G网络的低时延特点可以满足自动驾驶等对实时性要求较高的应用场景。（）

答案：正确

4.中国移动的客服热线10086只能在工作日的工作时间拨打。（）

答案：错误

5.短信营销是一种不合法的营销手段，移动公司不应该使用。（）

答案：错误

6.移动宽带安装服务可以随意更改上门安装时间，不需要提前通知用户。（）

答案：错误

7.OneNET是中国移动专门为物联网打造的连接管理平台。（）

答案：正确

8.移动数据流量套餐只能在月初办理，中途不能更改。（）

答案：错误

9.移动营业厅在为客户办理业务时，可以根据自己的判断拒绝客户的合理要求。（）

答案：错误

10.中国移动在大数据应用中，不需要考虑客户数据的隐私保护问题。（）

答案：错误

四、简答题

1.请简要介绍中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”的含义。

“正德厚生”强调中国移动要坚持正确的道德准则，关爱社会、关注民生，承担起应有的社会责任