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药学服务礼仪试题及答案.docVIP

药学服务礼仪试题及答案.doc

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    药学服务礼仪试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.与患者交流时，眼神应：

    A.游离不定

    B.专注友善

    C.冷漠无视

    D.频繁眨眼

    2.药学服务中，微笑应：

    A.僵硬不自然

    B.真诚适度

    C.虚假夸张

    D.很少微笑

    3.递药品给患者时，应：

    A.随意扔过去

    B.双手递上

    C.单手递上

    D.扔在桌上

    4.站立时姿态应：

    A.弯腰驼背

    B.挺拔端正

    C.东倒西歪

    D.倚靠他物

    5.与患者交谈距离合适的是：

    A.紧贴患者

    B.距离很远

    C.一臂左右

    D.两三米外

    6.接听患者电话时，第一句话应是：

    A.喂

    B.您好

    C.

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