智慧旅游提高适老化程度示范案例-“游云南”App长辈模式保障老年人无忧出行.pdfVIP

〃游云南〃App长辈模式保障老年人无忧出行

一、基本情况

“一部手机游云南”是由云南省与腾讯公司联合打诙的

全域旅游智慧台，于2018年10月1日正式上线运行。

台利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，深耕智

慧化旅游体验，为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全

域旅游生态。”一部手机游云南”由“一中心两台”（云南

旅游大数据中心、云南旅游综合管理台、云南旅游综合服

务台）组成。

“游云南”App是面向游客端的旅游综合服务台，坚

持“拿手机游云南，全程无忧”理念，不断以游客需求为导

向进行更新迭代，截至目前已迭代88个版本。随着国内人口

老龄化不断增长，国内网民年龄结构中老年人占比在逐年升

高6（0岁以上占比12.2%）,适老化势在必行。当前，我国公

共服务类网站及移动互联网应用A（pp）无障碍化普及率较低,

适老化水有待提升，多数存在界面交互复杂、操作不友好、

图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼

容等问题，使得老年人在使用互联网过程中不敢用、不会用、

不能用，面临“数字鸿沟为解决老年人在运用智能技术方

面遇到的困难，近期上线的“游云南”App5.0版本推出了

适老化服务，为老年人提供语音导览、识花草、旅游咨询热

线、投诉、退货服务，提升老年人旅行体验，切实保障老年

游客的旅行权益，帮助老年人更好共享信息化发展成果，有

效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题，让老年人在信息化

发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

二、主要做法

目前市面上的大部分适老化产品，在展现层面上都是以

大字体、大按钮为主。在服务层面上，没有根据老年人的使

用习，对服务内容进行筛选，多个服务进行堆叠，给老年

用户造成了困扰。在内容层面上，不少适老化产品的内容低

质，甚至还有广告，容易误导老年人c鉴于此，“游云南App

需要聚焦老年人使用的高频服务场景，坚持传统服务方式与

智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面

遇到的突出困难。通过前期对政策、行业、使用场景等的调

研及综合分析，“游云南”App5.0版新上线了“长辈模式”,

通过优化界面、简化程序、增大字体等方式，更好满足老年

人的实际上网需求，让老年人会用、愿用、爱用。

(-)多人口进入〃长辈模式〃

“长辈模式”有四个入口可进入，本着操作不复杂、用

户不登录、符合使用习的原则，从进入方式上提升老年用

户的体验感。第一种方式老年用户可通过App首页功能区图

标直接进入；或点击“全部”图标，在全部服务的游前必备

功能中找到长辈版；在首页底部菜单栏点击“我的”图标也

可以找到长辈版;最后在App首页顶部搜索栏中直接搜索“长

辈版”或“关怀版”亦可进入长辈模式。

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