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2024-2025学年《城市轨道交通票务管理》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题后括号内。）

1.以下哪种票制属于按乘坐次数付费的票务模式？

A.单程票制

B.计程票制

C.计次票制

D.储值票制

2.在城市轨道交通中，负责对票款进行清算、分配和结算的中心系统是？

A.自动售取票机系统

B.闸机系统

C.清分结算系统

D.车站票务管理系统

3.票务稽查的主要目的是？

A.提供票务咨询

B.宣传票务政策

C.预售车票

D.预防和查处票务违章行为，保障票款收入

4.乘客丢失已付费的储值票卡后，正确的处理流程通常是？

A.立即免费补办新卡

B.要求乘客提供购票凭证进行核实后，按规定处理

C.直接没收原卡

D.只能等待该卡余额用完后作废

5.在城市轨道交通高峰时段，为保障乘客通行效率，票务组织工作应侧重于？

A.提供多样化购票服务

B.加强票卡回收与清分

C.优化进站、检票、出站流程，疏导客流

D.重点处理特殊乘客服务

6.以下哪项不属于城市轨道交通票务管理的核心内容？

A.票卡设计与制作

B.票务收入统计与分析

C.车站服务台咨询

D.票务稽查与票款追缴

7.采用“里程计价”的票制，其票价通常与以下哪个因素直接相关？

A.乘车时长

B.乘车起点和终点

C.乘客身份

D.车辆行驶方向

8.处理乘客对票务服务提出的投诉，票务管理人员应遵循的首要原则是？

A.坚持原则，不予让步

B.先调查后处理，公平公正

C.快速解决，避免影响客流

D.推卸责任，减少损失

9.城市轨道交通中常见的“日票”、“周票”等属于哪种票卡类型？

A.单程票

B.永久票

C.计次票

D.计程票

10.在票务应急处理中，当发生火灾等严重安全事件时，票务工作的首要任务是？

A.停止售票

B.组织乘客安全疏散

C.查处票务违章

D.封锁现场进行调查

二、填空题（每空1分，共15分。请将正确答案填在横线上。）

1.城市轨道交通票务管理是轨道交通______管理的重要组成部分，直接关系到企业的______和乘客的______。

2.目前，中国大部分城市轨道交通采用以______为主，多种票制并存的综合票务体系。

3.票卡的______、______、挂失和换卡等管理是票卡管理的主要内容。

4.票务稽查的基本方法包括______、______和______等。

5.票务收入的______、______、解缴和核对是票务收入管理的关键环节。

6.对于______、______等特殊乘客，票务管理应提供相应的便利和服务。

7.自动售取票机（AFC）系统通常由______、______、______和票款箱等组成。

8.清分结算系统的主要功能是处理各站点的票款信息，实现______和______。

三、判断题（每题1分，共10分。请将“正确”或“错误”填在题后括号内。）

1.单程票是乘客一次性乘坐，在出站时需要按票面价格退款的票。（）

2.储值票卡在乘车前需要预存一定金额，可以在多次乘车中累计使用。（）

3.票务稽查工作仅在工作结束后进行，目的是总结票款损失情况。（）

4.所有城市轨道交通的票价都完全由市场调节，不受政府管理。（）

5.处理票务投诉时，即使乘客存在误解，也应耐心解释，争取乘客理解。（）

6.在大客流情况下，可以适当放宽闸机检票规则，优先疏导客流。（）

7.城市轨道交通的票务系统是指自动售取票机（AFC）系统。（）

8.票务收入的解缴是指将各站点的票款收入上缴给中央票务管理部门的过程。（）

9.任何情况下，乘客使用无效票乘车都应被视为票务违章行为。（）

10.票务管理的应急处理预案通常包括客流控制、票款处理、设备故障应对等内容。（）

四、名词解释（每题3分，共12分。请用简洁的语言解释下列名词的含义。）

1.计次票制

2.票务稽查

3.储值票卡

4.清分结算

五、简答题（每题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述城市轨道交通票务管理的意义。

2.简述不同票制（单程票制、计次票制）的主要特点和适用