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工大舆论测试高频考点解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题干：在处理某高校食堂涨价引发的学生群体性负面舆情时，最优先采取的应对策略是？

-A.立即召开新闻发布会解释情况

-B.限制校园内传播相关言论

-C.通过学生代表与食堂方协商

-D.在社交媒体发布官方声明

答案：C

2.题干：某地政府针对网络谣言自来水被污染进行辟谣，最有效的传播渠道是？

-A.仅在政府官网发布通报

-B.联合本地电视台进行现场报道

-C.通过短视频平台制作科普动画

-D.要求所有学校不得传播未经证实信息

答案：C

3.题干：企业遭遇产品质量危机时，以下哪项不属于三不原则？

-A.不回避问题

-B.不擅自承诺

-C.不拖延时间

-D.不主动承认错误

答案：D

4.题干：高校在处理师生对食堂饭菜质量投诉时，应优先考虑的沟通方式是？

-A.通过公告栏张贴处理结果

-B.组织座谈会听取意见

-C.在校园网发布调查报告

-D.由保安部门加强巡查

答案：B

5.题干：针对网络恶意攻击，最有效的长期预防措施是？

-A.提高技术封锁能力

-B.建立完善的舆情监测系统

-C.限制校园网络使用时间

-D.增加安保人员配置

答案：B

二、多选题（每题3分，共5题）

6.题干：高校在处理毕业季就业率数据争议时，需要收集的关键信息包括？

-A.各学院就业率具体数据

-B.学生自主创业情况统计

-C.用人单位反馈意见

-D.毕业生求职渠道分布

答案：A、B、D

7.题干：企业应对负面舆情时，以下哪些属于黄金24小时原则的核心内容？

-A.确认信息真实性

-B.制定初步回应方案

-C.确定责任部门负责人

-D.考虑法律诉讼风险

答案：A、B、C

8.题干：高校在处理宿舍矛盾引发的舆情时，需要重点关注哪些群体？

-A.宿舍楼管理员

-B.当地媒体记者

-C.学生工作部门人员

-D.涉事学生所在院系领导

答案：A、C、D

9.题干：政府机构在回应网络舆情时，需要避免的用语包括？

-A.正在核实情况

-B.相关部门正在处理

-C.一切以官方通报为准

-D.请勿相信谣言传播者

答案：A、B、D

10.题干：高校处理学术不端事件时，必须遵循的原则是？

-A.保护当事人隐私

-B.及时公开处理进展

-C.听取多方意见

-D.确保处理结果公平

答案：A、C、D

三、案例分析题（每题8分，共2题）

11.题干：某大学食堂发生食物中毒事件，初期网络传播主要呈现以下情况：

-约30%的学生在朋友圈发布现场照片

-校方官方未及时回应

-当地媒体仅报道部分学生诉求

-网络上出现疑似食堂添加剂问题的讨论

-部分商家趁机推销健康食品

要求：请分析该事件中校方应采取的舆论应对策略（至少三点），并说明理由。

答案要点：

1.立即响应：在1小时内通过官方渠道发布初步通报，说明已启动调查程序，体现重视态度。

2.透明沟通：公布调查组名单和联系方式，每日更新进展，回应学生核心关切。

3.多方协作：联合卫生部门进行专业检测，邀请学生代表参与监督，体现公正性。

4.危机隔离：限制非官方渠道传播，但避免信息封锁，通过官方渠道整合信息。

5.后续引导：在事件平息后开展食品安全教育，建立长效监督机制。

12.题干：某城市地铁因信号故障导致大面积延误，网络舆情呈现以下特征：

-乘客在社交平台发布抱怨视频

-媒体关注点集中在运营方责任

-部分网民质疑政府前期宣传的可靠性

-出现该城市交通系统长期问题的延伸讨论

-地铁方回应强调技术升级过程中的正常现象

要求：请分析该事件中运营方的舆论应对缺陷，并提出改进建议。

答案要点：

1.缺陷分析：

-响应过慢：故障发生3小时后才发布说明

-信息不充分：未公布具体影响范围和预计恢复时间

-情感缺失：回应过于机械，未体现对乘客的关切

-预判不足：未提前准备应急预案的公开方案

2.改进建议：

-建立分级响应机制，重大故障30分钟内发布临时通报

-开发智能预警系统，主动推送延误信息至乘客

-设立现场沟通点，安排工作人员安抚情绪

-每日发布运营报告，展示改进措施和成效

-加强公众教育，解释信号系统复杂性及升级必要性

四、简答题（每题5分，共4题）

13.题干：简述高校在处理师生罢课类舆情时应遵循的基本流程。

答案要点：

1.紧急处置：第一时间了解情况，联系当事人

2.现场调查：组建联合工作组，核实事件性质

3.分层沟通：分别与罢课师生、院系领导、媒体会面

4.问题解决：提出解决方案并监督落实

5.总结复盘：