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运维工作周报及故障处理记录模板

一、运维工作周报模板

周报周期：YYYY年MM月DD日-YYYY年MM月DD日

报告人：[你的名字]

所属部门：[你的部门]

报告日期：YYYY年MM月DD日

1.本周工作概述

*简要概括本周主要工作内容、重点关注领域以及总体工作完成情况。避免流水账，突出核心。

*例如：本周主要围绕XX系统的稳定性优化、XX项目的上线支持以及日常运维保障展开。各项工作基本按计划推进，顺利完成了XX项重点任务，处理了XX起各类告警及故障。

2.主要工作完成情况

序号

任务/项目名称

类型

完成度

主要工作内容与成果

遇到的问题及解决方案(若有)

备注

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1

[任务名称A]

日常运维/变更/项目

100%

[具体做了什么，达到了什么效果，例如：完成了XX服务器的例行巡检，优化了XX脚本]

[若有问题，简述问题及如何解决]

2

[任务名称B]

故障处理

100%

[例如：处理了XX系统宕机故障，恢复服务，定位并解决了根本原因]

[简述排查过程中的难点及最终解决方案]

详见故障记录

3

[任务名称C]

优化/升级

80%

[例如：对XX数据库进行了性能分析，提出了优化建议并实施了部分调整]

[例如：部分参数调整需业务窗口，待下周执行]

进行中

...

...

...

...

...

...

...

3.未完成工作及原因

*[未完成任务1]:[简述任务内容]，当前进度：[XX%]，未完成原因：[客观原因说明，如资源不足、依赖其他团队、突发优先级更高任务等]，计划完成时间：[预计时间]

*[未完成任务2]:...

4.本周重点故障/事件回顾

*[故障/事件名称]:[简述故障现象、影响范围、根本原因及关键解决措施，以及从中获得的经验教训]

5.下周工作计划

序号

计划任务名称

优先级

计划完成时间

主要工作内容

所需资源或支持(若有)

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:-----

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1

[计划任务A]

高

YYYY-MM-DD

[简述计划做什么]

[例如：需要XX团队配合，XX权限]

2

[计划任务B]

中

YYYY-MM-DD

[例如：跟进XX问题的解决，完成XX文档编写]

...

...

...

...

...

...

6.资源需求与协调

*（如在工作中遇到需要其他团队或上级协调解决的资源、权限、跨部门协作等问题，在此列出）

*[需求1]:[详细说明需求内容及原因]

*[需求2]:...

7.其他事项/建议

*（任何需要向上级或团队同步的其他重要信息、对工作流程/工具/制度的改进建议等）

*[事项/建议1]:[具体内容]

*[事项/建议2]:...

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二、故障处理记录模板

故障编号:[自动生成或手动填写，如：FAULT-YYYYMMDD-XXX]

故障名称:[简洁明了的故障标题，如：XX系统登录异常]

故障发生时间:YYYY-MM-DDHH:MM:SS

故障结束时间:YYYY-MM-DDHH:MM:SS

故障持续时长:[XX小时XX分钟]

故障等级:[P0/P1/P2/P3或严重/重要/一般/轻微，根据实际定义]

故障类型:[如：应用故障、数据库故障、网络故障、硬件故障、安全事件等]

报告人:[姓名/工号]

报告方式:[电话/邮件/监控告警/工单等]

处理人:[主要处理人姓名]

协助处理人:[其他协助者姓名，如有]

故障状态:[已解决/处理中/待确认/关闭等]

1.故障现象描述

*（客观、准确、详细地描述故障发生时的具体现象，包括用户反馈、监控告警信息、日志关键片段等）

*例如：

*用户反馈：XX系统Web页面无法打开，提示“503ServiceUnavailable”。

*监控告警：XX服务器CPU使用率持续100%，内存使用率95%。

*